掲載期間25/11/27～25/12/10 求人No.MYN-10448085

カスタマーサクセス（責任者候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収450万円～749万円

募集情報

どんな仕事か: 自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。

【具体的には】

■カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント

■カスタマー対応方針設計、SV対応

■各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用

■問い合わせの分析とCX設計

■顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善

※株式会社MEモバイルに出向となります
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上

■チームメンバーのマネジメント経験

■ExcelやPPTでのドキュメント作成経験（ピポットテーブル等の集計作業やマニュアル・提案書作成が単独で行える方）

【歓迎する経験・スキル】

■RPAツールなど構築経験

■開発のディレクション経験

■社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験

【求める人物像】

■コミュニケーション能力の高い方

■主体的に業務に取り組める方

■トライアンドエラーをすることに対して適応性のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～700万円

会社概要

社名: 株式会社マーケットエンタープライズ

事業内容・ 会社の特長: ★2006年の設立より連続増収を続けているリユースベンチャー企業

★市場拡大を続けるリユース業界で社会貢献性の高いオンリーワンビジネスを展開。

【事業内容】

■ネット型リユース事業

ネット型リユース事業は、販売店を持たずにインターネットを通じて、リユース品の買取から販売を手掛けるサービスであり、「持続可能な社会の実現」に向けた同社の基幹事業。

コンタクトセンターでの事前査定／出張買取、店頭買取、宅配買取の3つのチャネルで買取／全国に展開するリユースセンター／標準化されたオペレーション

■メディア事業

趣味、通信、物の売買や修理などさまざまな情報を発信するウェブメディアを運営。

リユースやモバイル通信事業を展開する当社ならではのコンテンツで、賢い消費に役立つ情報を提供。

メディアサイト：掲載するサービスを提供する企業への送客を通じて広告収入を得るモデルと、自社サービスへの送客を目的としたオウンドメディアとしてのモデルを展開

動画チャンネル：企業のニーズに合わせて訴求力の高い動画コンテンツを制作し、効果的なマーケティング支援の実現

■モバイル通信事業

今や日常生活に不可欠なインフラとなったインターネット通信分野において、高速通信サービスであるWiMAXをシンプルかつお手頃な価格で提供し、賢い消費を支援しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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