募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

■(株)アシストの顧客に導入されたソフトウェアのサポートサービス技術操作・活用方法の問合せや障害に対応します。

また、サポートを通じて発見したお客様への新たな価値提供を行っていただきます(FAQや技術情報の充実、ソリューション機会発掘。サポート品質改善、効率化、アシスト導入製品の構築支援)

■サポート業務内容

首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEBで対応。製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有。一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当。難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制もあり。

【配属先情報】

■サポートサービス技術統括部

2部7課体制。1課あたり5～10のチームです。
求められるスキルは: 必須【必須】

インフラエンジニア、フロント/バックエンド開発等のIT技術者として2～3年程度の実務経験

【歓迎】

◎顧客折衝などコミュニケーション力、交渉力に自信のある方、会社と共に成長したい意欲の高い方歓迎！

ソフトウェアの障害対応、システムのトラブル対応経験

【当社で働くメリット】

札幌からの転勤がなく技術部からの異動もないため腰を据えてエンジニアとしてのキャリア形成が可能です。幅広くシステム運用保守に関する智識習得が可能です。

【サポートエンジニアで習得できるスキル】

ITエンジニアとして守備範囲の広いスキル習得ができます（OS、クラウド、ネットワーク、AIなど幅広い分野の知識）

ご入社後の手厚いOJT育成＋育成後もスキルUP環境多様

　　

【入社後の計画】

OJTをベースとしながらサポート製品の技術習得、サポートシミュレーションを行います。数か月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。

【モデル年収例(残業手当含まず)】

480万円入社4年目育成役割(月給23万＋賞与204万)

557万円入社6年目一般役割(月給26.7万＋賞与237.3万)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 467～616万円

会社概要

社名: 株式会社アシスト北海道

事業内容・ 会社の特長: ■事業内容

企業向けソフトウェアのサポートサービス業務

■事業の特徴

株式会社アシストが取扱う製品のサポートサービス技術に特化したグループ会社として2013年に設立。「北海道に根差したIT技術者」の「長期的なキャリア形成」を目指すIT技術の専門企業です。

当社では、アシストの主要取扱製品であるデータベース「Oracle」、統合システム運用管理ソフト「JP1」、BIプラットホーム「WebFOCUS」「Qlik」、データ連携（EAI）ソフト「DataSpider」のサポートサービス技術業務を担っています。

担当製品の専門知識およびIT関連技術知識を備えた技術者が『お客様にとって最高の会社になること』『働く者にとって最高の会社になること』『協力会社にとって最高の会社になること』の理念のもと、これらのソフトウェアの効果的活用（操作方法や技術的なお問い合わせへの対応、トラブル対応等）をWebにてきめ細やかに支援しています。また、24時間365日のサポートサービスも提供し、お客様に「安心」だけでなく、期待以上の満足感を得ていただく「感動サービス」をお届けしたいと考えています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【札幌】ソフトウェアのサポートエンジニア／転勤無し／在宅可

テクニカルサポート