- どんな仕事か
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【業務内容】
カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織マネジメント、業務プロセス改善、他部門との連携まで広範に担っていただきます。
SMB～エンタープライズまで幅広い顧客に対し、生成AI研修の活用を最大化し、継続率・LTV向上などのKPI達成に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。
▼具体的には…
・SMB/エンタープライズ顧客向けカスタマーサクセス体制の設計・運用
・顧客ごとのオンボーディング設計と伴走支援（利用定着・活用促進）
・利用状況の分析とアップセル/クロスセル施策の企画・実行
・営業・プロダクト・マーケティングとの連携によるCS/CXファネル改善・コンバージョン率向上施策
・業務プロセスの標準化、ナレッジマネジメントの推進
・チームマネジメント（目標設定、進捗管理、1on1による育成等）
・顧客フィードバックを活用したプロダクト改善提案
▼募集背景…
AIのビジネス活用を学べるのAI大学「SHIFT AI」を運営する同社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。
その中でも、新たに立ち上げた法人向け生成AI研修事業は月次300％の成長率を記録し、大手企業からスタートアップまで幅広い企業から高い引き合いをいただいています。
現在、導入企業の急増に伴い、顧客体験の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス責任者候補を募集します。
【このポジションの魅力】
◎月次300％成長中の法人向け生成AI研修事業に、立ち上げメンバーとして参画できる！
◎戦略立案から実行まで一貫して推進でき、自らの施策が事業成長に直結！
◎大手企業からスタートアップまで多様な顧客の生成AI導入の成功事例を創出できる！
◎国内最大級AIコミュニティ（有料会員数2.5万人）と連携し、AI業界の最前線で知見を吸収できる！
【同社について】
同社は「日本をAI先進国に」というビジョンを掲げ、国内最大級のAI活用コミュニティ「SHIFT AI」を運営しています。昨年コミュニティをオープンして以来、2年間で20，000名以上の方にお申し込みをいただき、生成AIに関する高品質な情報を提供 - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
・IT/スタートアップフェーズでの法人向けSaasカスタマーサクセス経験（3年以上）
・コンサルティング会社でのSMBまたはエンタープライズ向けのプロジェクトマネジメント経験
・チームマネジメント経験（メンバー育成・評価を含む）
・KPI設計や業務フロー構築など、戦略～実行まで推進した経験
【歓迎条件】
・toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験
・カスタマージャーニーやファネル改善の設計経験
・オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験
・生成AIやAIプロダクトに関する知見をお持ちの方
【求める人物像】
・顧客志向を止めず、ユーザー視点からプロダクトに反映する推進力と提案力をお持ちの方
・自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールスと共に結果責任を共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら主体性を持って働ける方
・データに基づいた分析力と戦略的思考がある方
・変化の激しい業界において、絶えず知識のキャッチアップを楽しんで行える方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700～1100万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10503188
