募集情報

どんな仕事か: 【募集背景】

当社は首都圏をメインにコンタクト事業を展開しております。当ポジションの神戸拠点は、2020年に13名で新規立ち上げし、現在では約60名程の拡大を行ってきました。今後も東京拠点と同一の体制規模・運営品質を目指し、さらなる拡大を計画しています。今回は体制強化のため、センター管理をお任せする方を募集いたします。

【業務内容】

当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。

もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

【具体的な担当業務】

・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み

　┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施

・メンバーマネジメント

　┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等

・顧客対応

　┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など

・業務改善案の提案、実施

※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

【担当案件について】

生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務

┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など

・体　制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）

・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅）

【キャリアパス】

センター管理者として業務いただいたのち、プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。

※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります

【当ポジションの魅力】

＜キャリア形成＞当社の中でも最大規模の60名体制のコンタクトセンター管理者候補として勤務していただきます。一般社員の育成、派遣会
求められるスキルは: 必須 ■必須条件

・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上の経験が5年以上ある方

（センターの業績管理、顧客対応、人員管理、等）

■歓迎条件

・コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方

・センター人数20名以上の管理経験がある方

・生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

■求める人物像

・自ら考えて行動ができる人

・他者とのコミュニケーションが円滑にできる人

・ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方）

・向上心があり、学習意欲の高い方

・社内外問わず、客観的かつ冷静に報告・交渉・調整ができる人

・難しいことにも積極的にチャレンジしたいと考える人

▼同社BPO/コンタクトサービス「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」

https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html

・コンタクトマルチチャネルの運用

・代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク

・クレジットカード加盟店向けインサイドセールス

・その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等
雇用形態は: 正社員/その他
どこで働くか: 兵庫県
給与はどのくらい貰えるか: 600～780万円

会社概要

社名: 株式会社アグレックス

事業内容・ 会社の特長: 【事業概要】

～3つの事業を組み合わせ、お客様へトータルソリューションサービスを展開しております～

■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）

■システムインテグレーション（SI）

コンサルティング・システム開発・インフラ構築・ITアウトソーシング・運用・保守を通じて、顧客の業務工程にあわせたオーダーメイドのシステムを構築するサービスを行います。

■ソフトウェアソリューション（SS）

企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのパッケージソフトや住所・学校などのデータベースサービスを中心に、さまざまなソフトウェアを開発し、販売・提供しています。

【主要取引先】

＜損害保険＞あいおいニッセイ同和損保，損害保険ジャパン日本興亜，東京海上日動火災保険他　＜生命保険＞アフラック、オリックス生命，三井住友海上あいおい生命保険他　＜カート゛・信販＞アプラス，ジェーシービー他＜銀行＞みずほフィナンシャルグループ，三井住友、三井住友信託、三菱UFJ銀行他　＜製造＞大日本印刷、デル、凸版印刷、日本アイ・ビー・エム、JT、日立製作所、富士通他＜サービス＞ECC、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、東急コミュニティー、他　　　　　

【プロジェクト事例】

(新)収益目標管理システム＜開発規模：700人月、開発期間：24ヶ月＞、保全システム開発＜開発規模：100人月、開発期間：12ヶ月＞、生徒および収納管理システム構築＜開発規模：200人月＞

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【神戸】大手生命保険コールセンター（管理者）～えるぼし最高位認定/WLB◎～

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