どんな仕事か: ■仕事内容

マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。

カスタマーサポートを担うチームのマネジメントをお任せいたします。

15～30名程が所属するチームにおいて、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとっていただき、チーム全体のマネジメントを担っていただきます。

チーム運営については、お客さま応対の進行管理、オペレーション管理、メンバーの教育計画、1on1面談、評価など多岐にわたります。

定常業務に加え、オペレーションの効率化やスタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画、提案、実施いただきます。

担当チームのカスタマーサポートに関わる、運用フローの整備や人員配置など業務設計や運用管理全般もお任せいたします。

クライアント企業とは、当社の窓口として定常的にコミュニケーションをとっていただきます。

クライアント企業へ報告する月次レポートの作成や改善提案、新サービスの提案などの各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成いただきます。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）

これまでのご経験に合わせて、OJTを行いながらお任せできるところから始めていただきます。

■募集背景

これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。

会社としての新たなチャレンジに向け、現在弊社ではEC事業部門の組織体制やマネジメントを強化しており、今後コアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。

■企業概要

ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。

グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】下記いずれかのご経験

・コンタクトセンターや事務処理センター等の運用部門でのマネジメント経験がある方

・プロジェクトの企画から実行まで、全工程を担当したご経験をお持ちの方

・複数名のマネジメントを担当したご経験をお持ちの方

【歓迎（WANT）】

・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方

※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も歓迎しております

・ EC関連のコンタクトセンターで、メール受付窓口のマネジメント経験をお持ちの方

※マネージャークラスのご経験をお持ちの方を歓迎いたします

・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方

ゲーム、エンターテイメントが好きな方

・各事業部やクライアント企業と折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

【求める人物像】

・今までのご経験を活かして新しいことに挑戦したい方

・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという熱意のある方

・自主性、上昇志向、探求心、適応力の高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 宮城県
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

【仙台】CSマネージャー／～グリー100％子会社～

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク