- なぜ募集しているのか
- 増員補充
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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※金融×ITサービス※～スモールビジネスを支えるサポート業務をお任せ～【職務概要】
・同ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。
【職務詳細】
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（同社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます）
【同ポジションの魅力】
・キャリア形成
- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます。
- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます。
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます。
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
・経営層や事業部責任者との折衝経験
・マネジメント経験
【尚可】
・コールセンターベンダーでのセンター長経験者
・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月（試用期間中の条件の変動なし）) - どこで働くか
- 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:710万～785万程度
月給制：月額421000円
給与:ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。
賞与:年3回（固定2回、業績1回）
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様の小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50，000円)、永年勤続表彰金 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）
- どんな選考プロセスか
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面接2～3回→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.WPT-407722901
