- なぜ募集しているのか
- 経営支援事業は、「既存事業の成長」と「新規サービス創出」の両軸で進めています。本ポジションでは、まず既存事業のさらなる成長を牽引するため、経営支援部内に新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げと運営をお任せします。
顧客の課題を深く理解し、サービス価値を最大化するための施策企画・実行まで、自ら裁量を持って行動できる方を求めています。
さらに、カスタマーサクセスの経験を通じて得た知見を活かし、顧客体験の設計や改善、新サービス・商品企画にも挑戦可能。短期的には既存事業の成長、将来的には新規サービス創出まで幅広く携われるポジションです。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセスとして、顧客LTV最大化をミッションに施策企画・実行、チームマネジメント、さらには新規サービス立案まで幅広く担当。【具体的業務】
1,サービス体験改善
・オンボーディングプログラムの設計・運用
・FAQ導線・コンテンツ改善
・ユースケース調査と顧客提案
2,カスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築の企画推進
・FAQサイト新設
・新サービス導入時の体制構築
3,チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・問い合わせやクレーム対応の判断
4,新既存商品設計・企画
・利用データやVOCを活用したサービス改善
・故障対応・保証メニュー最適化
5,新サービス設計・企画
・新たな経営支援付帯サービスの企画・推進
【仕事の魅力】
・裁量の大きさ：チーム立ち上げ・施策実行まで事業全体に影響
・事業成長へのインパクト：LTVやチャーン率改善に直結
・成長機会・スキル習得：経営プロセス実践、顧客理解、商品設計・新規開発スキル獲得
・社会的意義：介護・障害福祉事業者支援を通じ、地域社会の社会インフラ維持に貢献
【入社後の流れ】
・全体研修：会社理念、事業内容、制度理解
・配属部署OJT：実務を通じたキャッチアップ
・サポート体制完備：不明点や課題も相談しやすい環境
【キャリアパス】
・専門職から管理職、異業種・異部門への挑戦まで幅広く選択可能
・介護・障害福祉SaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など40以上の事業領域で多様なキャリア構築
＊具体例
・現場での専門性強化
・リーダーシップ発揮・マネジメント経験
・異領域・異職務経験でスキル拡張
・部門・事業全体責任者への成長
- 求められるスキルは
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必須 必須条件
下記いずれかのご経験を有する方
・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上）
歓迎 歓迎条件
・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出したご経験
・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験
・課題を自ら設定し、課題解決 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 - 勤務時間は
- 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
諸手当
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
受動喫煙防止措置
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- ・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/11/29～25/12/12
求人No.CARX-3614
