なぜ募集しているのか: 日本の医療現場では、コロナ禍を通じて浮き彫りになった「デジタル化の遅れ」により、経営悪化や医療従事者の長時間労働が深刻化しています。その結果、患者にとっての医療体験も十分に改善されていない状況です。
エムスリーは、医師の9割が登録する強力な情報基盤を活かし、大学病院や中核病院の診療・地域連携のプロセスを改善するSaaSやサービスを展開。実際に、患者の適切な診断・治療に繋がり「完治に至ったケース」も生まれ、現在はナショナルセンター・大学病院を含む約80施設で導入されています。

今後は、さらに新規事業の立ち上げや拡大を進め、エムスリーの次なる収益の柱となる「100億円規模の事業」を創出していくことを目指しています。そのため、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、事業成長の中核を担っていただける方を募集しています。
どんな仕事か: 立ち上げフェーズにある医療機関向けSaaS事業において、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、オンボーディングから定着支援、継続契約に向けた営業活動までを一貫して担当いただきます
■ 担当業務
カスタマーサクセス部門の責任者候補として以下を担当します：
・契約後のオンボーディング支援から定着化、利用促進
・継続契約に向けたリレーション構築、アップセル・クロスセル提案
・サービス提供プロセスの最適化・マネジメント
・顧客の声を基にしたプロダクト改善へのフィードバック
対象顧客は主に急性期病院の経営層、渉外部門の医師、事務部門の方々。医療機関がデジタルフローをスムーズに取り入れられるよう伴走し、業務効率化と経営改善を実現していただきます。

■ 職務詳細
1,カスタマーサクセス戦略の立案・実行
・各プロダクト（マーケ支援SaaS／外来生産性改善SaaS／IC DX SaaS）に応じたCS戦略を策定・実行
・特に新規SaaSでは、従来の慣習からデジタル業務フローへの移行を促進するオンボーディング設計を推進
2,オンボーディングと定着支援
・契約後の導入支援・活用促進・トレーニングを実施
・デジタル化に抵抗を持つ医療従事者にも寄り添い、導入・定着を支援
3,継続契約に向けた営業活動
・顧客状況に応じた追加機能や新サービスを提案し、アップセル・クロスセルを推進
・解約リスクを未然に防ぐための proactive アプローチを実行
4,サービス提供全体のマネジメント
・営業事務メンバーの進捗管理・品質維持
・サービス提供プロセス全体の最適化・効率化
5,プロダクト改善への貢献
・顧客の声や利用状況をプロダクトチームにフィードバック
・新機能開発や改善提案を通じてプロダクトの進化に寄与

■ 仕事の魅力 / 得られる経験
・事業立ち上げ経験
　　未確立のカスタマーサクセスモデルを自ら構築し、責任者として組織をリードする経験が可能
・医療業界の変革に貢献
　　慣習にとらわれないデジタル化を現場に根付かせ、社会的意義の大きい仕事に関わることができる
・多様なステークホルダーとの協働
　　病院経営層・医師・看護師から、開発・営業チームまで幅広い立場と連携し、包括的なサービス提供を実現
・大きな裁量と成長機会
　　戦略立案・実行からプロダクト改善まで幅広く関わることで、事業全体を俯瞰できる力とスピード感ある成長が得られる
求められるスキルは: 必須必須条件：
※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。
〇ご経験
・社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験

〇スキル
・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方

歓迎歓迎条件：
〇ご経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験：特に、顧客を成功に導くための体系的なプロセスやツールの活用経験。
・プロダクト改善への貢献経験：顧客の声をもとにプロダクト開発へフィードバックし、改善に繋げた経験。
・データ分析能力：顧客の利用データやヘルススコアを分析し、示唆を得てアクションに繋げる能力。
・プロジェクトマネジメント経験：複数のプロジェクトや顧客を並行して管理し、目標達成に導いた経験。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階
＜変更の範囲＞会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所
在宅勤務:会社が定める条件を満たす場合に、在宅勤務を認める（必須出社日数あり）
勤務時間は: 9:00～17:45（所定労働時間7.75時間）
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限：3万5000円/月)
■慶弔手当
■育児・介護短時間措置制度
■ビジネス図書購入制度(1万円未満の図書購入は、何冊でも全て会社負担)
■勉強応援制度（資格取得等の費用を半額負担）
■クラブ活動制度（社員同士の交流を図るため、クラブ活動費を会社が補助）
■確定拠出年金制度
■借上社宅制度
■持株会制度
1. M3 Patient Support Program
エムスリーでは「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」と考えており、32万超の医師ネットワークを活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを社員と家族へ提供しています。
2.「がん防災」プログラム
エムスリーでは、がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。
3.遺族支援金制度
社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。
休日休暇は: 土、日、祝日、年末年始休日（12月30日～1月3日）※年間休日120日以上
■有給休暇（初年度17日付与、付与日数は入社月によって異なる）
■リフレッシュ休暇（5日以上連続取得、有給休暇に含む）
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児・介護休業
■生理休暇
■特別休暇等
結婚休暇（5日）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【医療×AI】臨床現場を変革するAIラボ【エムスリー新規事業】裁量大きく活躍できるカスタマーサクセス

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