なぜ募集しているのか: 株式会社Faciloは、「AI × クラウド」で不動産業界の生産性を劇的に向上させるDXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から全国800店舗以上、大手20社超で利用され、累計提案物件数は約575万件・年間継続率99.87％を誇るなど、急成長を遂げています。

業界標準（デファクトスタンダード）を目指し、不動産仲介業務の変革をさらに推進するため、クライアントへの導入支援と成果創出を担うカスタマーサクセスリーダーを募集します。
本ポジションは、クライアントの課題解決を現場レベルでリードし、「Facilo」の価値を最大化する重要な役割を担います。
どんな仕事か: 不動産仲介会社における『Facilo』の導入・定着支援を中心に、顧客の業務効率化・売上最大化を実現するポジションです。
【主な業務内容】
クライアントの経営層から現場担当者までを巻き込みながら、課題の特定・改善提案・定着支援まで一気通貫で推進していただきます。
・オンボーディング・研修支援：新規導入クライアントへの製品トレーニング、効果的な利用方法のレクチャー
・顧客対応・課題解決：利用中の課題や技術的トラブルへの対応、顧客満足度向上のための伴走支援
・データモニタリング：利用状況や成果データの分析、解約リスク検知・改善施策の立案
・アップセル／リテンション活動：継続利用・機能追加提案による顧客価値の最大化
・社内連携・改善提案：プロダクトチームへのフィードバック、サービス品質向上に向けた提案・改善推進

【魅力・やりがい】
＜経営課題の解決に直結するカスタマーサクセス＞
　導入企業では「業務効率5倍」「同時追客人数3倍」「成約率2倍」といった実績があり、クライアントの売上向上に直結する支援が可能です。
＜裁量とスピード感ある環境＞
　自ら提案し、意思決定しながら動けるフラットな組織。導入効果の最大化に向けた創意工夫が歓迎されます。
＜プロジェクトマネジメント・データ分析スキルが磨ける＞
　現場・経営層双方に関わりながら、データドリブンで成果を追求する経験が積めます。
＜事業スケールの中核メンバーとして成長＞
　事業拡大フェーズの中で、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりや改善にも携わることができます。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
下記いずれかの経験をお持ちのこと
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上
・クライアント向けサービス／プロダクトにおけるプロジェクトマネジメント経験3年以上
※下記必須
大阪、兵庫、京都、滋賀いずれかに居住し、関西圏のクライアント訪問が可能であること

歓迎【歓迎スキル】
・不動産業界での経験、または不動産業界向けサービス提供の経験
・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー 7F
大阪活動拠点
〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 19F
※基本リモートワークとなり、オフィス出社が必要な場合は東京本社と大阪活動拠点への出社となります
勤務時間は: 所定労働時間：08時間00分休憩60分
コアタイムなしのハイパーフレックス制度
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・ストックオプション有り（全従業員利用可）
・リモートワーク可（リモート手当支給）
・全国1000箇所以上のコワーキング拠点
・コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入
・Sanuの法人契約：年間4泊～付与
・ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回
・出産・育児支援制度
「After5 Passport」
・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート
・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援
「Lunch and Learn」
・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援
・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール
「All Hands」
・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有
休日休暇は: ・週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数120日
・介護・看護、私傷病休暇
▼入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)
▼有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
　（例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
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※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【関西】リモート・フルフレックスOK！＜急成長SaaS＞不動産業界のDXを推進するカスタマーサクセス

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