なぜ募集しているのか: freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、統合型経営プラットフォームを提供してきました。これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化を実現し、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを展開してきました。

しかし、いま多くの企業が直面している本質的な課題は「人材採用・定着・育成」です。
そこでfreeeは新たに「ピープル・エンパワーメント」というビジョンを掲げ、人事領域における新規プロダクトを複数リリース予定です。
本ポジションは、その第一歩を担う新規プロダクトのカスタマーサクセス1人目として、事業やプロダクトをゼロから創り上げる極めて重要な役割です。
どんな仕事か: このポジションは、事業とプロダクトを「自分ごと」として創り上げられることが最大の魅力です。
新規事業の立ち上げから成長まで、自身の決断が直接事業の成長につながるダイナミズムを体験できます。
【具体的な業務内容】
＊カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・ゼロからの体制づくり（業務フロー、組織文化）
・オンボーディングプログラム設計・運用
・ナレッジベースやFAQの整備
＊導入支援・活用促進・解約防止
・導入時のコンサルティング
・顧客課題のヒアリングと解決サポート
・顧客満足度向上施策の企画・実行
＊プロダクトの成長支援
・顧客の声をプロダクトチームにフィードバック
・機能改善・新機能開発の提案
・市場ニーズを取り込み、PMF（プロダクトマーケットフィット）実現を加速

【魅力】
＊新規事業の立ち上げフェーズに参画
→チーム立ち上げから組織文化形成まで裁量大きく携われます。

＊事業成長に直結する役割
→顧客の声を起点にプロダクト改善・事業戦略に提言でき、意思決定がダイレクトに成果へ反映されます。

＊自己成長の機会が豊富
→セールス・マーケティング・開発など複数部門と連携し、事業全体を俯瞰する力を養えます。

＊メガベンチャー × スタートアップの環境
→62万事業所の顧客基盤を持ちながらも、新規事業に挑戦できるスピード感を両立。安定と挑戦のバランスが魅力です。

＊製販一体のチーム体制
やじるしカスタマーサクセスとプロダクト開発が同じ部署にあり、顧客解像度を高めながら二人三脚で成長を推進できます。
求められるスキルは: 必須必須要件（Must）
・カスタマーサクセスのご経験3年以上
・思考/実行/検証までを自らが主体となって行える方
・横断的なチームをリードできるリーダーシップがある方

歓迎歓迎要件（Want）
・タレントマネジメント領域や人事領域のドメイン知識
・新規事業の立ち上げ経験
・マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
勤務地の変更範囲：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休憩時間：午前11時から午後2時の間に1時間
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: 3つの軸で福利厚生を準備
■ミッションにワクワク
・freee spirit（全社キックオフ）
・freee claps（全社忘年会）
・AekyoHour（全社集会）
・持株会
・ファミリーデー

■信頼できる仲間づくり
・1on1
・shall we lunch？（ランチ補助）
・チーム交際費
・結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む）
・オフカツ（部活動支援）
・freeeTシャツ／freeeパーカー

■インパクトを通して成長し続ける
□成長支援
・書籍費freee（書籍費支援）
・つばめ図書館（社内図書館制度）
・ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）

□柔軟な働き方・働く環境
・住宅手当
・借上社宅
・家事代行補助・ベビーシッター利用補助
・産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）
・産前産後休業、育児休業
・介護休暇・介護休業
・特別休暇（疾病休暇・リフレッシュ休暇など）
・ドリンクfreee
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）祝日
年末年始休暇
有給休暇（入社日付与）
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

☆国内最大級クラウド企業☆フレックス◎多様なキャリアパス◎新規プロダクト立ち上げカスタマーサクセス

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