- なぜ募集しているのか
- 楽天ペイ（オンライン決済）は、楽天IDひとつでさまざまなECサイトやアプリで簡単・安全に決済できるサービスで、楽天エコシステムの拡大に貢献しています。
近年のキャッシュレス化やオンラインサービスの急速な拡大、モバイルオーダーなどの省人化サービスの追い風もあり、新規パートナー企業の導入数が増加しています。
これに伴い、サービスの安定運営とパートナー企業サポートを担当するビジネスオペレーション＆サポートチームの増員が必要となっています。 - どんな仕事か
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ビジネスオペレーション＆サポートチームは、楽天ペイ（オンライン決済）のパートナー企業が安心してサービスを利用できるよう、契約手続きからサービス開始後の運営構築・運用、問い合わせ対応までを一貫して担当。【主な業務内容】
・新規サービス導入パートナー企業の契約手続きサポート
・サービス開始後の運営構築・運用管理
・加盟店・代理店からのサービスに関する問い合わせ対応（メール・チャット）
・システムエラーやトラブル対応、簡単なテクニカルサポート
・チャットボットやRPAを活用した運用改善・構築
・業務効率化のための運用設計
・その他、サービス維持・安定稼働に関わるバックオフィス業務全般
【仕事内容の具体例】
・加盟店からの問い合わせに対応し、サービス利用に関する疑問を解決
・RPAを活用して定型業務を自動化し、業務効率を改善
・新規加盟店の契約締結後、サービス開始までの手順を設計・調整
・システムエラーが発生した場合の一次対応および関係部署への連携
・運用改善のためのワークフローや手順書の整備
【魅力】
・未経験でも安心して取り組める環境：
テクニカルサポートや運用改善業務は、研修やサポート体制が整っており、未経験でも挑戦可能です。
・楽天エコシステムの成長に直接貢献：
楽天ペイ（オンライン決済）の導入企業が安心してサービスを活用できるようサポートし、事業成長に貢献できます。
・幅広い業務経験：
契約手続きから運用、問い合わせ対応、改善施策まで一貫して関わることで、幅広いバックオフィススキルが身につきます。
・自由度の高い環境：
中途入社者が多く、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力しながら裁量を持って働けます。
【所属組織】
部門名：楽天ペイメント オンライン営業部 ビジネスオペレーション＆サポートチーム
ミッション：パートナー企業が安心して楽天ペイ（オンライン決済）を利用できるよう、運営・サポート体制を構築・維持
メンバー構成：中途入社者が多く、多様なバックグラウンドを持つチーム
組織カルチャー：自由度が高く、裁量を持って業務に取り組める環境、ワークライフバランス重視 - 求められるスキルは
-
必須 ■必要な経験・スキル
・社会人経験3年以上
・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Word）
・ビジネスシーンにおける適切なメール作成スキル・正確かつ丁寧な作業ができること
・日本語：ネイティブレベル
・TOEIC800点以上または2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちであること
歓迎 ■歓迎経験・スキル
・オンライン問わずID決済、QR決済に関する経験・クレジットカード、決済代行会社等の決済業界での勤務経験
・大手ECサイトの運営の経験
・RPA、チャットボットの構築経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒108-0075 東京都港区港南2丁目16番5号 NBF品川タワー
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） - 勤務時間は
- 9:00～17:20
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有 - 給与はどのくらい貰えるか
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生は
-
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
住宅手当：月4万円 ※支給要件有り
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program
ウェルネス：カフェテリア・健康診断、人間ドック・楽天健康保険オリジナルメニュー
コミュニケーション：クラブ活動・ファミリーデイ・部署内交流補助金制度・社内イベント（納会、浴衣デー、ハロウィンなど） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日
冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇、サクセス休暇など）
※年次有給休暇については、試用期間終了後の３か月経過後に入社月に応じて付与。 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.CARX-3538
