- なぜ募集しているのか
- 文部科学省のGIGAスクール構想や、コロナ禍を契機としたICT教育の普及を背景に、教育現場ではデジタル教材や校務支援システムのニーズが急速に高まっています。
その中でCOMPASSでは、「学習支援」だけでなく「校務支援（教員の業務効率化）」の領域にも事業を拡大。特に教職員の長時間労働や業務負担の深刻化が社会問題となる中、教育現場の環境改善を目指し、新たに校務支援SaaSプロダクトを立ち上げています。
今回のポジションでは、その新規校務支援サービスの導入・活用を支援するカスタマーサクセス担当を増員募集しています。少数精鋭チームでゼロイチフェーズのサービスを推進しており、プロダクトの拡張に合わせた体制強化が必要とされているためです。 - どんな仕事か
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主に教育委員会・自治体・学校が導入する校務支援SaaSのカスタマーサクセス業務を担当します。▼ 具体的な業務内容
1. 導入・オンボーディング支援
・学校現場へのシステム操作研修の実施
・利用方法の案内や運用支援
・サポートツール（マニュアル、FAQ、サポートサイトなど）の作成・更新
2. 活用支援・課題解決
・利用状況（KPIや活用率）のモニタリング
・教員からのヒアリングによる業務課題の抽出
・システム活用による業務改善提案
・顧客との定例ミーティング、ヒアリング、提案活動
3. プロダクト改善提案（PdMとの連携）
・現場のユーザーニーズをフィードバック
・新機能の企画・仕様検討支援（2025～2026年頃から本格化）
・開発チームと連携した仕様書の作成・優先順位付けなど
4. 顧客体験（CX）向上の仕組みづくり
・サポート体制や業務フローの改善
・顧客体験向上に向けた企画・施策の立案と実行
＊配属先とチーム環境
・新規事業開発ユニット・校務支援事業部に配属
・チーム規模：17名（うち正社員7名）
・フラットでスピード感ある少数精鋭組織
・PdMやエンジニアと密な連携を取りながら業務を推進
＊使用ツール
・コミュニケーション：Slack、Google Meet
・タスク管理：Asana
・ドキュメント：Google Docs、Miro、Notion
・AI支援：ChatGPT、Gemini
- 求められるスキルは
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必須 【必須スキル・経験】
・BtoB領域の営業経験（3年以上）またはカスタマーサクセス経験（2年以上）
・基本的なITリテラシー
・サービス以上にファンをつくるコミュニケーション力
・目標達成のために自ら考え、行動する主体性
・社会人経験5年以上
・日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese
歓迎 【歓迎スキル・経験】
・SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセスのご経験
・BtoBの既存顧客向け深耕型セールスのご経験
・チームマネジメントのご経験
・教育業界の知見・業務経験（教育委員会 / 学校）
・プロジェクトマネジメント（PM)のご経験
・顧客サポート（マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応）のご経験
【求める人物像】
・当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
・ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
・ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
・バリュー「Be a Learner（真の学習者であること）」「Begin with Sincerity（まず誠実であること）」「Beyond the Best（常に現状に満足しないこと）」
・自ら問題を発見し、課題解決を主体的に行動できる方
・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間あり（原則3ヶ月）
※試用期間中の労働条件に変更はありません - どこで働くか
- 東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階
【就業場所】
リモート可能（ただし、月に数回はオフィスに出社いただく必要があります）
【変更の範囲】
・隔週原則出社（火曜日、コアタイム11:00-16:00）＋隔週任意出社
※その他今後出社日を調整する可能性があります - 勤務時間は
- ・フレックスタイム制（標準勤務時間 8時間/日）
・コアタイムなし - 給与はどのくらい貰えるか
- ご経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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・在宅勤務備品補助
・キュビナの家族利用
・カフェテリアプラン
・Learner支援制度
・書籍社員割引購入
・副業制度（キャリア形成応援）
・人間ドック
・懇親会費用補助
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 休日休暇は
- ・土日祝
・年次有給休暇（入社日より付与します）
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休暇
・夏休み（最大3日）
・創立記念日（12月25日）
・罹災時特別休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考 → 適正検査(能力） / 一次面接 → 二次面接+職場体験 → リファレンスチェック / 最終面接
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.CARX-3296
