なぜ募集しているのか: 業績拡大により今まで以上に組織として生産性の向上を目指していかないといけない状況のため、中途採用にて増員することで組織体制の強化を図ります。
どんな仕事か: カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。
事業サイドや委託先など多様なステークホルダーと連携しながら、CS組織全体の高度化を牽引いただきます。
1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理
CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。
・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進
・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理
・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）

2.委託先（パートナー企業）の運用管理
委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。
・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）
・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整
・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント

3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画
本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。
・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング
・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行
・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備

【ミッション】
お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。
"サポートをコストセンターから価値創出部門へ"と変革する中核的役割として、
応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。
求められるスキルは: 必須カスタマーサポート・カスタマーサクセス領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験
（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 150-0022
東京都渋谷区恵比寿南3-5-7　デジタルゲートビル10階
東急東横線：代官山駅より徒歩4分、中目黒駅より徒歩7分
JR山手線：恵比寿駅より徒歩8分
勤務時間は: ■フレックス制度/1か月ごとの精算：コアタイム：11:00-15:00
■標準労働時間　１日8時間
■残業：有（20~30H程度）
■休憩時間：1時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万円～ 800万円
【月給】461,070円~613,659円(経験・能力等考慮の上、規定により優遇）
【固定残業代】月30時間相当の時間外勤務手当および、月30時間相当の深夜勤務手当として、月101,250円～月134,760円を月給に含んで支給
※管理監督者としての採用の場合には、月30時間相当の深夜勤務手当のみの支給となります。
※超過分は別途支給

昇給：年1回（4月）
賞与：年1回（7月）
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当
■社員持ち株会
■確定拠出年金
■慶弔見舞金
■インフルエンザ予防接種
■婦人科検診（年1回）
■育児短時間勤務制度
■ベビーシッター割引券
■定年再雇用制度
■保養所
■ベネフィットステーション
休日休暇は: 年間休日123日、完全週休2日（土・日）祝日
有給休暇（2年目以降は法定+5日）　慶弔休暇　年末年始休暇　ボランティア休暇　産前産後休暇　育児休暇　介護休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→一次面接→最終面接
※選考の状況により、選考回数が追加になることもございます。

【カスタマーサポート戦略企画】Fintech・決済ソリューション企業／業界大手でキャリアアップ

事業企画