- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
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【東証プライム上場】医療・介護業界向けサービス展開で社会貢献性◎まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引し、顧客のLTV最大化をミッションに、施策の企画／設計～実行、チームマネジメントまで幅広くご担当いただきます。その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。
■サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止／CES／NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用／FAQ導線・コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
■多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討・企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築／サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築
■チームマネジメント
・メンバーマネジメント／問い合わせやクレーム対応の判断
■新既存商品の設計／企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化
■新たなサービスの設計／企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討／企画推進
【業務内容変更の範囲】
会社の指示する職務 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■以下いずれかの経験がある方
・カスタマーサクセス業務の経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務の経験（1年以上）
【尚可】
■顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出した経験がある方
■データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引した経験がある方
■課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めた経験がある方
■マネジメント経験がある方歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(最大3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
都営三田線「芝公園」駅 出口A3より徒歩2分
JR山手線「浜松町」駅 金杉橋口より徒歩7分
勤務地変更の範囲：会社の指定する場所 - 勤務時間は
- 8時～18時30分の間で実働8時間（8時～9時30分の間に出勤）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更する場合あり - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～850万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、通勤手当、スキルアップ手当、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（原則土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、妊婦特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2回～3回予定→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-407725319
