- なぜ募集しているのか
- 事業戦略を実行するため
- どんな仕事か
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【在宅勤務制度あり】顧客と共に成長するSaaSの最前線をめざしませんか？【職務概要／ミッション】★第二創業期の注目のSaaS企業★
契約顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般
を担っていただきます。
【職務詳細】◎経験や適性に合わせて業務を割り振ります
■誰に：同社プロダクトの導入をしている非IT企業
└メーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、
経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門
■何を：社内のナレッジ共有ツール「ナレカン」のより良い活用
└詳細は【サービス詳細・特徴】を是非ご確認ください！
■手法：・顧客支援
└オンボーディング～運用定着～社内展開の支援
運用時のFAQ対応／問い合わせ対応
・顧客成長支援・アップセル推進
└利用状況データに基づくKPI設計～モニタリング
└顧客課題の把握～アップセル提案に向けた導線の設計
＜プロダクト改善へのフィードバック＞
・顧客の利用状況／要望／課題を開発チームに共有
→新機能検討や機能改善に向けたディスカッションへの参加
＜業務プロセス改善・仕組み化＞
・カスタマーサクセス業務全体の継続的なプロセス改善
・マニュアル整備やナレッジ共有体制の構築
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・SaaSのカスタマーサクセス業務の経験
・法人営業のご経験（SaaS）
・無形商材を決裁者に対して提案した経験
└無形商材例：広告／人材／金融商品 など
・業務系ソフトウェアの導入コンサルティング経験
・業務系ソフトウェアのプリセールスの経験
・営業企画経験
└目標達成のためにKPI／アクションプラン策定～実行し、
結果を出した経験をお持ちの方を想定しています
・コンサルティング会社での、経営／事業／ITに関するコンサル経験
【期待する役割】
契約顧客の利用状況を踏まえ、より良い活用に向けた要望・課題を
開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となること歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階
（在宅勤務週2回可能・条件あり）
都営浅草線「東日本橋」駅 徒歩2分
JR総武本線「馬喰町」駅 徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時30分～18時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績に応じて支給
昇給:年2回（6月、12月） - 待遇・福利厚生は
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交通費実費支給／PC・ディスプレイ（モニタ）・マウス・社用携帯・ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給／年に1回の無料の健康診断／ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題／業務中イヤホンOK／書籍代・セミナー費用補助／季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由）／社員紹介制度 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）／有給休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／出産休暇／育児休暇／結婚休暇 など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（1～2回）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-408026437
