- なぜ募集しているのか
- 人員増員
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
-
年間休日120日◎不動産×ITベンチャーのカスタマーサクセス【職務概要】
不動産ビッグデータSaaSのカスタマーサクセスとして、顧客のオンボーディング支援から継続利用促進までを担当いただきます。
【職務詳細】
・メール・チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点解消
・FAQ・ヘルプサイトの整備・運用
・顧客フィードバックの収集と開発／営業チームへの共有
・サポート業務の標準化や効率化の推進
・ロータッチ／テックタッチ施策の推進
・オンボーディングプログラムの設計／実行
・利用データ分析による課題抽出と改善提案
【その他・魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト開発や改善に関わる機会があります。CSチームの中核メンバーとして仕組みづくりに挑戦できる環境です。
不動産テック市場をリードする成長企業で、顧客の課題解決とDX推進を支援するやりがいのある仕事です。生成AIや最新ITツールを積極的に導入しており、効率的かつ先進的な働き方が可能です。カスタマーサクセスの枠を超え、プロダクトや組織改善に深く関われるため、スキルアップ・キャリアアップを目指す方に最適です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 ★不動産ビッグデータで業界革新を推進★
【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
・顧客の初期活用、継続支援の実務経験（1年以上）
・CRMやサポートツール（Salesforce、Zendesk等）の基本操作
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界での勤務経験
・顧客データ分析の経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）) - どこで働くか
- 【関東】東京都中央区(八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F)
銀座線「虎ノ門」駅（3出口）より徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:500万～800万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり - 待遇・福利厚生は
-
業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）
- どんな選考プロセスか
-
１次面談：採用担当者→２次面談：現場エンジニア→３次面談：COOまたはCEO
※状況により変更になる場合あり
NEW
掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-407227833
