- なぜ募集しているのか
- 事業拡大のため
- どんな仕事か
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スタートアップファクトリー／SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。
【職務詳細】
（1）新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行
プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築
初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援
顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定
（2）グループ企業のハンズオン支援
グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援
イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化
顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走
（3）既存顧客の成功推進
契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進
顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進
チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行
顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携
（4）継続的な価値提供
新たなプロダクトの提案・導入を実施
（5）レポーティング
プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上）
・オンボーディング～アダプション～チャーン抑止～アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験
・KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績
・自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力
・変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力
【尚可】
・カスタマーサクセス組織の採用・育成経験
・プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験
・SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験
・エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験
・BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験
・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F
東京メトロ日比谷線「六本木」駅から徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 8：30～17：30
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:1000万～1500万程度
月給制：月額714286円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:2回
昇給:1回 - 待遇・福利厚生は
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SO／社会保険完備
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日125日】完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（1～2回）→内定
※面接前に、カジュアル面談（人事：太田）を実施する場合がございます
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-407858710
