- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い人員募集
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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日本を代表するSaaS／東証プライム市場／業界トップレベルの企業で成長できます！経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。
また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。
＜職務内容例＞
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案
まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・BtoB企業でのカスタマーサポートの経験
・BtoB企業でのテクニカルサポートの経験
【尚可】
・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・経理・会計領域に関する業務知識
・AI型チャットボットの運用経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヵ月) - どこで働くか
- 〒150-6228
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
各線「渋谷」駅 徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム 10：00～16：00)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:770万～952万程度
月給制：月額550000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（1月、7月）
昇給:年1回（6月） - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、通勤交通費支給、社員持株会、住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度 、子育て相談制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、有給休暇、特別休暇、年間休日120日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※契約社員の場合：2回
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/01～25/12/14
求人No.WPT-408067825
