- なぜ募集しているのか
- エス・エム・エスが運営する求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、介護・医療・福祉に特化し、累計会員数180万人を誇る成長事業です。急速に進む高齢化により人材不足はますます深刻化しており、今後さらなる事業拡大が求められています。
そのため、営業戦略を立案しオペレーションに落とし込み、実行までつなげていける営業企画機能や、プロダクト・セールス・人材紹介事業など多部門と連携したプロジェクト推進を担える人材を採用し、組織強化を図ります。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセス組織のマネジメントを中心に、事業成長を支える戦術立案・オペレーション設計・サービス改善を担います。【主な業務内容】
▼CS戦略の実行
・営業プロセスやオペレーション改善
・顧客・ユーザー課題の抽出と解決策の提案
・KPIの設定・モニタリング
▼他部門との連携
・セールス／人材紹介事業との連携による顧客体験向上
・プロダクトチームとの協業による改善提案
▼プロダクト改善推進
・サービスのテックタッチ化
・顧客・ユーザーの声を反映した新機能や改善点の示唆
▼CSメンバーの育成・業務管理
・求職者サポート、事業者サポート、問い合わせ対応を行う3チームをマネジメント
【配属部署】
「介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部」
・求人プラットフォーム事業部 カスタマーサクセスグループ
・組織規模：約30名（平均年齢30歳程度）
・求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームで構成
【キャリアパス】
・マネジメント職へ：マネージャー → 部長 → 管掌範囲拡大
・事業企画・プロダクト領域へ：プラットフォーム事業におけるマーケティングやPdMに挑戦
・専門職へ：介護・医療・福祉領域の専門性を深める
・異領域へ：SaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など40以上の事業でキャリアを積む
【仕事の魅力】
・社会的意義の大きさ：
介護人材不足という社会課題の解決に直接貢献できる仕事。成長産業で確実なキャリアアップが可能。
・プロダクト共創の面白さ：
「ウェルミージョブ」は現在コンセプト刷新のフェーズ。サービス設計や改善に主体的に関わることができます。
・企画・戦略経験を積める環境：
戦術立案から実行まで幅広く関われるため、営業企画・事業企画としてのスキルを磨けます。
・多彩なキャリアの可能性：
40以上の事業を持つSMSグループだからこそ、異なる領域・職務にも挑戦でき、自分らしいキャリアを形成可能。 - 求められるスキルは
-
必須 必須条件
▼下記何れかのご経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・営業企画やCS企画のご経験
歓迎 歓迎条件
・SaaSのCSとしてのアップセル・クロスセルのご経験
・HRサービスにおけるCSのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験
・CRMやMAツールを活用した顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験
・何らかのリーダー、マネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 - 勤務時間は
- 9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
-
社会保険完備
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
諸手当
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
受動喫煙防止措置
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- ・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CARX-3645
