- どんな仕事か
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【業務内容】 ：Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応。
電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献。
問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、“使い方のご案内”や“トラブルシューティング”が中心です。
今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。
【職務内容】 ：・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応 ・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
・システム操作に関するトラブルシューティング ・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
・社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携
【導入例】 ：・超人気スイーツ店（神戸）…電話対応を1/10に減らし、行列も解消しながら、注文数を1.5倍へ成長。
・ミシュラン二つ星の日本料理店（京都）…非接触型決済×ネット予約でリスク低減と業務効率化を実現。
・高級ホテルダイニング（奈良）…メルマガ配信機能を導入し売上100万円UPを実現。顧客データの蓄積により効率よく再来店を促進。
※導入実績：*****
【働き方】 ：一部在宅※現在は原則週3日以上出社且つ出社推奨環境/フレックス - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手に寄り添って丁寧に説明できる方歓迎 ・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
・SaaS またはITサービスでのサポート経験
・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
・電話やメールでのユーザー対応が好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 中央区
- 勤務時間は
- 9:30~19:30/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円～500万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
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・ストックオプション付与予定
・通勤手当（月額3万円）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり - 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始（12月29日～1月3日）
年次有給休暇 夏季休暇 3日 7～9月で希望するタイミングで取得 - どんな選考プロセスか
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書類→一次面接→最終面接→適性+リファレンスチェック→内定
※上記フローは変更になる可能性有
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掲載期間25/12/02～25/12/15
求人No.CDS-614841
