どんな仕事か: 「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。
累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。
Faciloの導入効果を最大化し、クライアントのビジネス成果創出を現場レベルで支援するリーダーシップが期待されています。

◆主な業務
(1) 新規顧客に対して導入研修を実施し、製品やサービスの効果的な利用方法をレクチャーし、オンボーディングを行う
(2) 顧客からの問い合わせや技術的支援に対応し、課題解決を行いながら、満足度向上・利用促進に繋げる
(3) 顧客の利用状況や満足度をデータでモニタリングし、解約リスクの低減やアップセルに繋げる
(4) 顧客ごとにFaciloを活用した営業活動で達成すべき目標を設定し、そのプロセスに伴走する

◆このポジションの魅力
・Faciloのカスタマーサクセスは、クライアントの売上アップに直結する領域で成果創出を支援できるポジションです。
　導入企業では「作業効率5倍・同時追客人数3倍・成約率2倍」といった成果報告もあり、経営課題の解決に直接貢献できます。
・プロジェクトマネジメントスキルを活かして、経営層～現場までを巻き込みながら
　「ディープサクセス（経営課題の解決）」をリードする経験が得られます。
・ユーザーからのフィードバックをもとに、プロダクトの改善提案や開発チームとの連携も活発。
　BtoBtoCプロダクトのため、エンドユーザー（消費者）の体験変化を肌で感じられる醍醐味があります。
・データ/ログドリブンな意思決定が根付いた組織で、スピード感を持ってスケールする事業基盤の中核を担う経験ができます。
求められるスキルは: 必須 ※いずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上
・サービス／プロダクトのプロジェクトマネジメント経験3年以上

歓迎・不動産業界での経験、もしくは、不動産業界向けサービスを提供している業界での経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度
◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート
◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援
◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給
・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
どんな選考プロセスか: ※全てオンラインとなります

＜大阪＞カスタマーサクセス【三菱地所、野村不動産など導入済／SO付与／リモート＆フルフレックス】

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