どんな仕事か: ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・ユーザーサポート体制の構築・改善　　　　　　　　　　・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備
■チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）　　・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む）
■業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携
求められるスキルは: 必須・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心とした
　カスタマーサポート業務の実務経験（3年以上）
・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）
・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験
・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験
・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験

歓迎・BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験
・事業会社でのコールセンター/
　カスタマーサクセスの運営経験
・エンドユーザー向けWebサービスにおける
　問い合わせ対応経験
・Zendeskなどの　
　カスタマーサポートツールの導入・運用経験
・顧客体験（UX）向上のための
　プロダクト提案や仕様連携の経験
・サポート体制の立ち上げ、または改善プロジェクトのリード経験
・SV・リーダー層の育成に向けた仕組みづくりや
　運用に携わったご経験
・教育体系の構築や評価指標の整理、
　実務でのコーチングを通じ、
　継続的な人材育成を推進された方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ■PC貸与
■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など）
■有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
休日休暇は: 該当なし／・入社半年経過時点10日　・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
どんな選考プロセスか: 1次面接：採用担当
2次面接：カスタマーサクセスGM
最終面接：取締役

B07_カスタマーサクセス（エンドユーザー向け）_マネージャー候補

その他、営業系