どんな仕事か: 学習プラットフォーム「UMU（ユーム）*****」を導入いただいた顧客企業からの
サービスに関する問い合わせに対応することを主な業務としています

▼具体的な業務内容
・顧客からの問い合わせ対応
・営業担当サポート（案件同席支援やデモ環境構築等）
・顧客向けコンテンツ作成
・新機能リリース告知等の対応
将来的に上記を行うチームのリーダーとして、チーム活動を推進していただくことを期待しております。
その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。
【プロダクト”UMU”】
「UMU（ *****」
UMUは学習の科学とテクノロジーを活用し、企業に合わせて最適な研修を提供することができる学習のプラットフォームです。
2022年には国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」にて、約5000製品の中からユーザー満足度”1位”に輝きました。
求められるスキルは: 必須【下記いずれかのご経験】
・カスタマーサポートorカスタマーサクセスチームのマネジメント経験（2年以上）
・OKRを用いたチームマネジメント経験
・カスタマーサポートorカスタマーサクセスチームの立ち上げ経験

<ポジションの魅力>
◆Google出身者の創業者と週2回MTGがあり、そこでメンバーが直接質問をすることが
　できる機会があります。世界最高基準で成長できる環境があります。
◆お客様からの声をプロダクトに即反映できる
　グローバルには優秀はエンジニアを多数抱えております。お客様から頂いたプロダクトへの
　フィードバックをすぐにシステムへ反映されるため、
　お客様ファーストな対応ができることにやりがいを感じることができます。
◆組織作りから関われる
　プロダクトのアップデートは毎月多数に渡るため、
　どうしたらお客様から頂いた声を迅速に対応できる組織になるのか、
　日々メンバーでブラッシュアップをしている段階です。
　一緒に大きくなっていく過程で組織を作っていきませんか？

歓迎・SaaS業界経験
・顧客向けのマニュアルやガイド作成の経験（CS Ops経験など）
・既存顧客向けのプロダクト活用促進ウェビナー等を実施された経験
・コミュニティマーケティング／コミュニティマネジメント経験
・英語／中国語を活用したビジネス経験

＜求める人物像＞
・主体的に考え、業務や課題に取り組める方
・営業担当者と共に、拡販による事業成長に熱意を持ち、積極的に取り組める方
・ITスキルの向上心を持ち、価値あるプロダクト作りに関わりたい方
・組織づくりの経験を培いたい方
＜歓迎言語＞
・英語
・中国語
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市北区曽根崎新地1-13-22
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ・PC、ipad、Mobile支給　・書籍購入・学習支援制度・屋内原則禁煙
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日祝）・夏季休暇・年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→試験→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※上記プロセスは変更となる可能性がございます。

カスタマーサポート（スペシャリスト）【世界で1億人が利用中のプラットフォーム／語学力活かせる】

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