どんな仕事か: ●社内ヘルプデスクチームの運営・管理
　・メンバーの業務指導、育成
　・問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
　・業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進
●インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
　・問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
　・重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
　・根本原因の特定と恒久対策の立案・実行
●KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成
●IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等）
●新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築
●社内IT統制に関する業務サポート
●その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画
求められるスキルは: 必須・社内ヘルプデスクまたは
　テクニカルサポートの実務経験3年以上
・リーダーまたはスーパーバイザーとして
　メンバーを指導・育成した経験1年以上
・PC（Windows/Mac）、
　ネットワーク（LAN/WAN、TCP/IP）、Google Workspace、
　Microsoft365等のMicrosoft製品に関する
　幅広い知識とトラブルシューティングスキル
・コミュニケーション能力が高く、チーム内外の関係者と円滑な連携が取れる方
・問題解決能力、論理的思考力に長けた方
・ユーザー視点で物事を考え、主体的に行動できる方

【求める人物像】
・同グループの理念に共感し、共に成長していける方
・チームワークを重視し、メンバーの成長を支援できる方
・常に新しい技術や情報に対してアンテナを張り、自己研鑽を怠らない方
・変化を恐れず、新しいことにも積極的にチャレンジできる方
・責任感が強く、最後までやり遂げる力のある方

歓迎・ITILファンデーション以上の資格保有者
・情報処理技術者試験
　（基本情報技術者、応用情報技術者など）の
　資格保有者
・Active Directory、
　グループウェア等の運用管理経験
・ヘルプデスクツールの導入・運用経験
（例: ServiceNow, Zendesk,
　Jira Service Management
　など）
・ビジネスレベルの英語力
　（海外拠点とのコミュニケーションが
　発生する可能性があるため）
・プロジェクトマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 品川区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～510万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 近距離在住手当：3万円/月・入社3ヶ月後の近距離引っ越し手当　10万円・託児費補助：0~2歳児クラスの子供一人あたり1万円/月・健康増進達成手当：3万円/年・健康増進ボーナス：上限2万/年・休日出勤手当・確定拠出年金・提携保養施設（全国）・ビジネス書籍購入費補助（社内図書制度　上限１万円／月）・スポーツ活動推進補助・インフルエンザ予防接種費補助・ブルーライトメガネ購入費補助・禁煙支援、メンタルヘルス支援
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／休日／完全週休2日制（土・日）、祝日
休暇／有給休暇（有給休暇消化率60％推奨）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産休育休（実績あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒一次面接⇒最終面接⇒内定

ITヘルプデスク（SV）

テクニカルサポート