どんな仕事か: 【仕事内容】
同社POSパッケージのヘルプデスク業務

・コールセンターへ入電した問い合わせに対して、
　リモートでPOS端末のログ調査/分析、リカバリー対応を行う
・解析内容から、POSパッケージ開発部隊への調査依頼の実施
・導入各社向けへコールセンターへの入電内容を分析し、問い合わせ内容の
　トレンドを分析、月次報告会にて報告を行う
・維持管理における、軽微な案件対応の実施、顧客向け見積の作成
　ベンダーコントロール、マスターメンテナンス等の作業の実施
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・Windows端末のリモート操作経験
・ログファイルの調査分析等の経験
・簡易なSQLの発行、データの照会/更新ができること

【求める人材像】
・シェアードヘルプとして複数各社からの対応を実施するため
　最初は、標準的な対応からご担当いただき、徐々にスキルアップいただき
　各種イベント対応を実施いただくことになります。
　お客様POS端末をリモートで操作するため、慎重な対応を実施できること。
　開発部門、他社ヘルプデスクとの対応もあるため、コミュニケーション能力も優れていること。

歓迎【歓迎要件】
・流通小売業に関するレジ操作経験
・製品サポートのヘルプデスク経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市北区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 財形貯蓄、確定拠出年金、資格取得奨励金制度、育児介護休暇制度(フレックスタイム制とは別に育児や介護のための時短勤務制度も導入されています)、在宅勤務(日数や制度利用については業務内容によります)、敷地内全面禁煙
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→適性検査→面接（１～２回）→内定

ヘルプデスク業務（運用）

テクニカルサポート