どんな仕事か: 事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。
セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。
本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行／・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行／・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行　・組織戦略、人材マネジメント
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
■働き方
組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、
出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

【求める人物像】

・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方
・変化に対しても柔軟に取り組める方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方

歓迎【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区南青山5-10-2
勤務時間は: 9:30~18:30/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 750万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数■交通費支給（上限5万円まで）■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度
■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能
■服装自由■敷地内全面禁煙
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／週休二日制、有給休暇（入社半年経過後11付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定
※選考フローは変更になる場合もございます。　※リファレンスチェックにご協力いただく場合がございます。

〈宿泊×IT〉カスタマーサクセス(責任者候補)【予約システム「OPTIMA」】

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