どんな仕事か: 同社のメディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、
CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。

【入社後の働き方】
リモート＋出社を組み合わせた働き方が可能です。（フルリモート希望の方は応相談）
残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。

【やりがい】
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材
（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験

【LITALICO（リタリコ）社とは・・・】
福祉領域全般の業界No1プラットフォーマーを目指す同社は、自社開発のSaaSプロダクトや
経営支援サービスの開発を積極的に推進し、障害福祉施設での導入数No.1となる
「請求支援SaaSプロダクト」を保有する福祉ソフト株式会社の全株式を取得し子会社化。

【求める人物像】
・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方
・PDCAをまわしながら不断の自己変革ができる方
・事業戦略を念頭に、施策の企画立案ができる方（挑戦したい方）
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
　異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎【歓迎条件】
・カスタマーサクセス / サポートの
　領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス/サポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

【評価制度】
　等級制度を用いて、月給は実績に基づく等級によって決定。
　半期毎に振り返りと目標設定を上長と行い、
　定量・定性共に適切に評価を行っています。

【公募制度】
　自組織以外の選択肢（ジョブチェンジ）の機会は通年あり、
　その時々で募集しているポジションに自由にエントリーが
　できるようになっています（ビジネス職/コーポレート職等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 目黒区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 残業平均：20～30時間
副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり、屋内全面禁煙、在宅勤務補助（変更の可能性有り）：業務上必要なイスやイヤホン等の費用負担（各上限金額あり）、手当支給（在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる）、週32/35時間の時短勤務が選択可能
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年間休日120日以上/完全週休2日制（土日祝）/年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇/長期連続休暇(5日以上可)
産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考　⇒　一次面接　⇒　最終面接　⇒　内定
※選考は全てオンラインにて実施予定。　※個人によって選考回数は増減する可能性があります
※選考過程でSPIを打診する可能性があります。

カスタマーサクセス（MGR候補）｜業界No1自社メディア&SaaS／リモート週4可・フルフレックス

その他、営業系