なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【ECソリューショントップシェア】【他社にはないECのパッケージソリューションを提供】【拡大の好循環を生み出し、お客様の事業拡大に伴走】
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。

【具体的な職務内容】
■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
■サービス利活用などを通じてのグロース提案
■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
■開発チームや営業チームへのフィードバック
■カスタマーサクセスの運用改善・強化
■担当チームマネジメント
■その他全社プロジェクトへの参画

【入社後のキャリアステップ】
▼お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
▼ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

【同ポジションのやりがい】
■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に事業を拡大推進する経験が得られます
■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

【配属組織】
カスタマー本部
カスタマーサクセス部門

【リモート】
週2～3日程度出社のハイブリット勤務

【主要製品】
■W2 Unified
ECサイト構築プラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_unified/
■W2 Repeat
サブスク定期通販特化型ECプラットフォーム
https://www.w2solution.co.…
求められるスキルは: 必須 ■組織マネジメント経験
■下記のいずれかの経験が5年以上ある方
　・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
　・法人営業
　・EC業務の経験
　・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
　・SIerでのPM・PL・プリセールス

歓迎 ▼カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
▼SaaS / DX関連商材に関する業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスリーダー【ECソリューショントップシェア】
どこで働くか: 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日
有給休暇：入社半年後10日付与
リフレッシュ休暇支援制度
育児/介護休業制度
【年間休日】126日
どんな選考プロセスか: 面接回数1回

カスタマーサクセスリーダー【ECソリューショントップシェア】（年収600万円～1200万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク