なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【パソナ限定求人】★プライム市場上場★「お金の課題をテクノロジーで解決する」をミッションに各種サービスを提供する業界最大手fintech×SaaS企業★個人の家計簿アプリから法人の業務課題解決まであ…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ポジションについて】
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードi株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。
出向先の会社概要：https://admina.moneyforward.com/jp/company

【募集背景】
マネーフォワードｉはまだ少人数のチームであり、これからの組織づくり、仕組みづくり、成果づくりに興味のある方を募集しています。基本的なカスタマーサクセス、サポートという座組を立ち上げるだけでなくAdminaらしいサクセス・サポートの形を定義しながらトライ＆エラーをこなしていける人を募集しています。

【組織について】
同チームの活動は「顧客が高いレベルで成果を感じValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）

またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。

これらを本気で進めるために、カスタマーサクセスもCPO（プロダクト部）が管掌しています。

【業務内容】
このポジションは、顧客のプロダクト発見 / 検討 / 利用 / 定着 / 成熟を支援するとともに、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり、顧客ニーズを収集しプロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。

【具体的な業務内容】
■社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
■新規顧客・既存顧客向けのサポート
■新規顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
■オンボーディングサポート（MTGやチャットツールを使って）…
求められるスキルは: 必須 ※いずれかのご経験
■情シス部門や社内SE または Saasベンダー企業において、プリセールス / カスタマーサクセスとして従業員やクライアント先など複数名に向けて製品導入や定着サポートを行ったことがある方
■情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなコンサルティング活動を得意とする方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/裁量大【SaaS×Fintech】
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス/裁量大【SaaS×Fintech】（年収500万円～900万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク