なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【パソナ限定求人】★プライム市場上場★「お金の課題をテクノロジーで解決する」をミッションに各種サービスを提供する業界最大手fintech×SaaS企業★個人の家計簿アプリから法人の業務課題解決まであ…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ミッション】
マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。

【業務内容】
顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。（ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。）

＜ハイタッチ＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります

▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の後方支援

＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。

【配属部署】
以下いずれかの組織に配属となります。
・HRソリューション本部
・ERPセールス本部
・Group Management Solution本部
（マネーフォワードクラウド経営管理コンサルティング社へ在籍出向）

【ポジションの魅力】
■顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ…
求められるスキルは: 必須 ※以下いずれかのご経験
■カスタマーサクセスのご経験
■人事労務、経理経験者（システム利用者側のご経験）※営業未経験可

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【SaaS×Fintech】
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1500万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス【SaaS×Fintech】（年収600万円～1500万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク