なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■ものづくりの現場課題のソリューションとして、オープンイノベーションを推進させるビジネスマッチングサービスを提供■業界に精通した産業コーディネーターの「目利き」と、ITを活用した高精度な探索システム…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】同社では、製造業向けの新たなSaaSを開発しています。
本プロダクトでは、研究者・技術者が日々行う技術調査や社内外の連携業務を自動化・効率化することで、研究開発の生産性向上を狙います。加えて、公開情報だけではなく、マッチングを通して得られる非公開の技術情報の活用により、社内・社外のコラボレーションを高精度に発掘、新技術の事業化率向上にも寄与して参ります。既存事業にて、1つ1つの技術調査・技術マッチングに真摯に向き合ってきた当社だからこそ、お客様の課題にダイレクトに響くSaaSが展開できると考えております。その市場規模は世界で数兆円規模になると見込んでいます。
今回、新規SaaSプロダクトの成功に欠かせない、カスタマーサクセスの責任者を募集します。日本を代表する大手企業の研究開発の変革に最前線で立ち向かうことができます。また、当社のビジネスでは、マッチングをする側とされる側の2種の顧客の成功を追い求める必要があり、一般的なSaaSより一段高い難易度に挑戦いただけます。この難題に一緒に立ち向かい、ものづくりの世界でお客様の成功と事業成長を同時に実現していきましょう。

【ミッション】
・お客様の技術調査・マッチング領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
・プロダクトのオンボーディングや活用促進の仕組みを作る
・カスタマーサクセス活動のみならず、新事業組織の立ち上げメンバーとして関連部署と共にチームビルディングを行う

【業務内容】
・プロダクトの導入初期からお客様のオンボーディングを支援し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・カスタマーサクセスの業務の定量・定性評価の仕組みを作る
・業務フロー開発・ナレッジの型化

【ポジションの魅力】
・国内大手製造業との豊富な顧客基盤を利用しながら、新規事業の立ち上げに携われるポジションです
・0からカスタマーサクセス組織の立ち上げに挑戦できます
・マッチングをする側・される側の2種のお客様と向き合う、難易度の高いカスタマーサクセスに携われます
・カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、組織づくりのため…
求められるスキルは: 必須 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
■メンバーマネジメント経験

歓迎・製造業向けのサービスもしくは、製造業での実務経験
・新規事業やCS、営業組織の立ち上げ経験
・システム導入プロジェクトに関わった経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス責任者【社長直下で組織立上げ】
どこで働くか: 東京都文京区後楽2-3-21 住友不動産飯田橋ビル6階
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
リフレッシュ休暇、慶弔特別休暇、育児・介護休業、産前産後休暇、アニバーサリー休暇、永年勤続休暇
※有給休暇補足：入社時期によって付与数は異なります
※リフレッシュ休暇補足：平日最大5日間連続での休暇取得を推奨するものです。入社時期によって付与しないことがございます。
【年間休日】120日

カスタマーサクセス責任者【社長直下で組織立上げ】（年収600万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク