なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★ITサービスで企業の成長を継続的に支援★業界No.1商材を複数保有★設立以来20期連続増収
★残業全社平均18.30時間/月、有休消化率83…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
同社はビジョンに「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化していきます。
サービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、セールスでの募集となります。

【業務内容】
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

-担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
-KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
-ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）

＜取り扱いサービス＞
https://www.rakus.co.jp/business/cloud/

【ポジションの魅力】
・顧客の利用率向上のために、どのようなアプロー…
求められるスキルは: 必須 ■法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験
■無形商材を用いたソリューション提案経験
※業界未経験の方が活躍しています！
（金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等）

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: ※業界不問※カスタマーサクセス【プライム/No.1SaaS】
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11　アグリスクエア新宿
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 567万円～661万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
【年間休日】123日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

※業界不問※カスタマーサクセス【プライム/No.1SaaS】（年収567万円～661万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク