なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■【医療×IT】医療ヘルスケア分野の社会課題や国家課題を解決する、複数の自社プラットフォーム事業を武器に医療業界を改革！
■社会的意義の高い事業に携わりながら、スピード感のある環境で自身の専門…
カスタマーサクセス部門の責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。

【職務内容】
■戦略策定と実行：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。
■関係構築：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
■データ分析と改善提案：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
■活用促進：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
■業務設計と標準化：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。

【募集背景】
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

【魅力】
■事業の成長を直接牽引：顧客の事業成長を支援し、高い顧客満足度と契約継続率を実現することで、事業の安定的な収益基盤を構築する重要な役割を担います。
■裁量の大きさ：顧客との信頼関係構築から、部門戦略の立案、業務プロセスの改善まで、幅広い業務に裁量を持って取り組めます。
■キャリアパス：将来的にはカスタマーサクセス部門のマネジメントを担い、チームの採用や育成にも深く関わることができます。
■社会貢献性の高さ：調剤薬局の課題を解決するサービスに携わることで、人々の生活に密接に関わる医療インフラの変革に貢献できます。

【事業・サービス】
医療は、人々の生活に欠かせない社会インフラです。しかし、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど、多くの課題を抱えています。
私た…
求められるスキルは: 必須 ■SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
■中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
■導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
■チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル

歓迎 ■医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
■ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
■新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
■カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス・マネージャー候補／MEDIXS
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝祭日、年末年始、有給休暇、産休育休
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス・マネージャー候補／MEDIXS（年収700万円～900万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク