なぜ募集しているのか: 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。

経済・産業を支える「物流」、特に私たちの向き合う「企業間物流」の市場規模は29.5兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。

チームに内包されるロールはオンボーディング・アカウントマネジメント（既存顧客対応）、テクニカルサポートと幅広く、これまでの創業初期メンバーが中心の”チーム”から新たな参加者と一丸となって”組織”への再構築に関わることができるフェーズです。

デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に”強いカスタマーサクセス”として当社DX事業の中心となっていくポジションです。
どんな仕事か: カスタマーサクセスとして当社DXサービスを通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。
■業務内容：
〈オンボーディング〉
　顧客が当社サービスを十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis－Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること
　時には当社サービスでの活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること

〈アカウントマネジメント〉
　既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること
　また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること

〈テクニカルサポート〉
　VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般
　また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること

■ポジションの魅力：
物流業界はデジタル化が最も遅れているとされる業界のひとつであり、2030年ごろにはコスト増や人手不足といった観点から、現在の物流能力がキープできないと言われています。この領域におけるDXの推進は、日本が迎えている大きな社会課題の解決に携わることになり、特に利用者と二人三脚でDX化に取り組む本ポジションは、当社のなかでも事業戦略に大きく関わるとても重要な位置づけにあります。

また、当社DX事業はPMF（プロダクトマーケティングフィット）が完了しており、ここからは成長のスピードをいかに早めるかが重要なフェーズです。本ポジションに参画いただける方には、まずは物流業界のカスタマーサクセス職として尽力いただきながら、将来的には希望によって、他ポジションへも染み出していただけるような状況です。成長軌道に乗りながらも、まだまだ未成熟なスタートアップという側面もあるフィールドで、物流業界のDX推進を支えるカスタマーサクセスとして存在感を発揮していただくことを期待します。

カスタマーサクセスチームは、物流業界歴の長いマネージャー（30代）と数名で運営しています。業界知識や業務ナレッジについてはフォローさせていただきますので、別業界の方も、カスタマーサクセス未経験の方も歓迎いたします。
求められるスキルは: 必須－社会人経験5年以上
－営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
－エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方

歓迎－業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
－ SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
－カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
－部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
－ BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: フィールドセールス【物流DX】※全国出張あり
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制、リモートと出社を組み合わせたハイブリット型勤務可（※フルリモートは原則不可となります）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 849万円（SO付与あり）
※ご経験値に応じて上下する可能性がございます
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・通勤手当
・住宅手当
・育児手当
・家賃補助
・健康診断無料
・産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務
・各種研修（入社時研修、部門研修など）
・食事補助
・その他（結婚祝い、出産祝い）
ほか
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
ほか

カスタマーサクセス【物流DX】※全国出張あり

営業（法人向け）