なぜ募集しているのか: 株式会社HRCは今後、既存ブランドのさらなる展開に加え新規ブランドのローンチを進めていく予定です。
それに伴い、お客様対応（カスタマーサポート/サクセス）の強化・拡充が求められています。
現在はブランドごとに専任のチームを設けておりますが、既存ブランドの拡大と新規ブランドのローンチに合わせ業務領域が広がっていく見込みです。
特に、来期以降に増えていくブランドの立ち上げ時期にはスピーディかつ柔軟な対応が求められるため、
現在のメンバーの成長に加え新規メンバーの加入が急務となっております。

また、チーム内では今後、リーダーやマネージャーへステップアップするメンバーも増えていくため、現場で活躍する「プレイヤー」のポジションも新たに必要になっています。
そのため今回、第二新卒の方を含めたフレッシュな仲間を新たにお迎えし、一緒に会社の成長を支えていただける方を募集することになりました。成長中のチームで、ブランドを支えるコアメンバーとしてチャレンジできる環境です。

若く吸収力が高い、成長を見込めるメンバーを迎えることでチーム内のさらなる成長促進や刺激を促せる人材を求めています。
どんな仕事か: 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計など
■このポジションについて
新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある"理想の姿を叶える"を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。

将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

【具体的な仕事内容】
■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
■業務委託をしているコールセンターの数値管理
■ブランド別の施策企画・推進
■お客様イベントの立案・実施
■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起

【入社後のキャリアパス・育成】
入社後3ヶ月間は、お客様応対の基礎知識を習得する期間として、座学と実践を通してHRCの応対品質を徹底的に身につけていただきます。
その後、メール返信や受電対応といった実務を通じて経験を積み、コール・チャットなど各媒体の担当として活躍していただくことを想定しています。
その後、BPOの管理などを伴走しつつ、将来的には独り立ちをしていただきます。

【独り立ち後の1日の流れ】
朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　
昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成
夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理
※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。

CS課では、HRCの商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。私たちは、お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。

20期には、各ブランドの顧客属性に合わせた施策を実施し『理想の姿を叶える』お客様を社内外、世間に発信していきたいと考えております。また、定期的なイベントを実施し、お客様との交流の場を増やし関係構築の活性化、女性の様々なライフステージにおけるお悩みや出来事に対して寄り添える会社を目指して動いていきます。
求められるスキルは: 必須【必須】
・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方
・基本的なPCスキル（文字入力など）
・基本的なビジネスマナー
・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験

歓迎・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・コールセンターでのオペレーター経験
・接客業経験
雇用形態は: ・雇用形態：正社員
・試用期間：有（3か月、月額給与は正規採用時と同額）
どんなポジション・役割か: 女性向け通販事業CS(カスタマーサクセス/サポート）
どこで働くか: 東京都豊島区高田3-14-29　KDX高田馬場ビル5階
最寄駅：JR山手線/西武新宿線/地下鉄東西線高田馬場駅徒歩2分
勤務時間は: 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万～449万
月収：266,000円～300,000円
【月給の内訳】
・基本給：211,625円～
・固定残業手当：月25時間、48,375円～超過分は別途支給。

昇給：年2回
賞与：年2回（7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）
試用期間：3ヶ月
待遇・福利厚生は: ＜柔軟な働き方をサポート＞
申請制リモートワーク制度
通院中抜け休暇制度

＜多様な休暇制度＞
Ms.（ミズ）休暇制度
- 女性特有の健康管理に配慮した休暇制度
家族看護休暇制度
アニバーサリー休暇制度
ベビーシッター補助制度

＜女性の健康サポート＞
AMH検査（卵巣予備能検査）無料提供
ピル代・婦人科受診費用補助

＜健康管理支援＞
健康診断充実プラン
- オプション検査費用補助
- 再検査費用補助
禁煙支援制度
- 禁煙外来費用補助で健康的な生活を応援

★その他、基本的な福利厚生も整備されています

■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）
■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■交通費支給有り(限度額：月2万円)
※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）、祝日
■GW休暇
■夏季休暇（5日）
■年末年始休暇（9日）
■有給休暇　
■慶弔休暇
■特別休暇

※産休・育休取得実績あり
どんな選考プロセスか: 書類選考※場合によっては適性検査

1次面接(担当：人事　面接：リモート)

※2次面接当日までに2種類の適性検査実施
2次面接+朝礼参加(担当：CS課　面接：リモートorリアル)

最終面接(担当：代表　面接：リアル)

女性向け通販事業CS(カスタマーサクセス/サポート）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク