なぜ募集しているのか: 「日本を代表する企業」へと、自らの力で成長させていく事が出来る東証プライム上場企業のご紹介です。
企業の業務効率化を実現するWebサービスを自社開発、計8つの自社サービスを提供しています。

【特徴】
・横澤夏子さん、滝藤賢一さんのCMが放映中
・東証プライム上場／売上は200億円突破でも成長率130％以上を継続
・残業平均時間は月19時間／全有休を消化する社員割合は驚異の93％！
・コンセプトは「中小企業が活性化し、誰でも簡単に使えるITサービス」
・自社プロダクトを2～3年に1つ新規開発。今ある商品にあぐらをかかない社風
・評価は定性的な面も評価対象。単に成果を出しているだけでは昇格昇給しない
どんな仕事か: 「業務効率化」に特化した実用的なプロダクト群／戦略立案や組織づくりに関われる裁量／ライフステージに合った制度が整備、ワークライフバランス◎／家族手当・在宅勤務・研修補助等、社員ニーズで生まれる制度多数
単に契約継続や導入支援を行うのではなく、顧客の業務成果最大化を目的に、チームと戦略をリードしていただくカスタマーサクセスマネージャーポジションの募集です。プロダクト特性に合わせたオンボーディング・活用支援の設計、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化のための施策立案はもちろん、アップセル・クロスセルの仕組み化、データドリブンな改善にも関わっていただきます。
何より、解約防止から収益拡大まで、経営インパクトが大きく、事業成長に直結するやりがいが大きいポジションです。

■業務内容
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

■商品
以下複数SaaSの中から取り組んでいただきます。売上100億超～5億規模まで様々な商品がありますので、ご希望をふまえ担当いただく商品を決定いたします。

・楽楽精算
・楽楽明細
・楽楽電子保存
・楽楽請求
・楽楽販売
・楽楽勤怠
・楽楽労務

■魅力
面白さ・他社にない魅力
1. 市場シェアNo.1 SaaSの“成果創出”を担える
楽楽精算・楽楽明細など、すでに市場で高いシェアと知名度を持つプロダクト。
そのため「売る」よりも「どう使いこなしてもらい、成果を出すか」に全力投球できる。

2. 顧客との距離が近く、改善が速い
CSが拾った課題や提案は、プロダクト改善に直結しやすい組織構造。
「言って終わり」ではなく、「言ったら変わる」スピード感を味わえる。

3. 解約防止から収益拡大まで、経営インパクトが大きい
単なるカスタマーサポートではなく、LTVやARR向上のKPIを直接担う。
事業成長に直結する責任とやりがいがある。

4. データ活用と人間力の両方が試される
活用率や解約予兆の分析など数値思考と、顧客課題を深掘りするヒューマンスキルの両方が必要。
マネージャーとしてチーム全体にこのスキルを浸透させる面白さがある。
求められるスキルは: 必須・管理職経験
└メンバーの課題設定・目標設定・評価経験
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験
└現状分析→仮説→戦術の立案・実行

※
ラクスはサーバント型のマネジメントスタイルです。
トップダウンに指示を与えるのではなく、メンバーの「うしろ支えをする」イメージで周囲を巻き込みながらものごとを進めていくことを推奨しています。
メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ※勤務地は、以下2拠点から選択。転勤はありません。
東京都渋谷区
大阪府大阪市北区
給与はどのくらい貰えるか: 1,000万～1,200万スタート
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・通勤手当（月額上限10万円）
・家族手当（子1人：月3万円、2人：月5万円、3人以上：月6万円 ※18歳まで）
・タイムリーシフト制度（日単位で出退勤時間の前後調整可能）
・マンスリーシフト制度（月単位で勤務時間調整可能）
・在宅勤務制度
・ラクスマイル制度（子育て支援：評価・勤務柔軟化）
・時短勤務制度（育児・介護対応）
・ベビーシッター補助制度（小学校3年生まで対象）
・従業員持株会（奨励金あり）
・資格取得支援制度（業務上必要な資格の受験費用補助）
・ドリンク・スナック無料（拠点により提供）
・社内カフェスペース・書籍貸出制度
・社内懇親会費補助・社員総会・表彰制度
・階層別研修（マネジメント、法務、財務等）
・外部セミナー・イベント参加支援（費用会社負担・業務時間内OK）
・社内勉強会（技術・営業・ナレッジ共有会など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇（結婚時は7日間など）
・年次有給休暇（入社時に最大15日付与、有休消化率85～93％）
・シックリーブ（自身・家族の病気対応／年間5日）
・子の看護休暇（小学校3年生まで：1人5日、2人以上10日）
・産前産後休暇（取得率・復帰率100％）
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・時間単位休暇
・バックアップ休暇（不慮の事情に備えた特別休暇）
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次選考→最終選考→内定

※書類選考前のカジュアル面談可能

顧客の声聴き、製品開発・サービスレベルUP／戦略立案～遂行・育成重視文化／カスタマーサクセスMgr

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク