どんな仕事か: 「業務効率化」に特化した実用的なプロダクト群／戦略立案や組織づくりに関われる裁量／ライフステージに合った制度が整備、ワークライフバランス◎／家族手当・在宅勤務・研修補助等、社員ニーズで生まれる制度多数
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

【具体的な業務内容】
■導入支援（オンボーディング）
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度）

■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験

歓迎・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
給与はどのくらい貰えるか: 550万～620万スタート
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・通勤手当（月額上限10万円）
・家族手当（子1人：月3万円、2人：月5万円、3人以上：月6万円 ※18歳まで）
・タイムリーシフト制度（日単位で出退勤時間の前後調整可能）
・マンスリーシフト制度（月単位で勤務時間調整可能）
・在宅勤務制度
・ラクスマイル制度（子育て支援：評価・勤務柔軟化）
・時短勤務制度（育児・介護対応）
・ベビーシッター補助制度（小学校3年生まで対象）
・従業員持株会（奨励金あり）
・資格取得支援制度（業務上必要な資格の受験費用補助）
・ドリンク・スナック無料（拠点により提供）
・社内カフェスペース・書籍貸出制度
・社内懇親会費補助・社員総会・表彰制度
・階層別研修（マネジメント、法務、財務等）
・外部セミナー・イベント参加支援（費用会社負担・業務時間内OK）
・社内勉強会（技術・営業・ナレッジ共有会など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇（結婚時は7日間など）
・年次有給休暇（入社時に最大15日付与、有休消化率85～93％）
・シックリーブ（自身・家族の病気対応／年間5日）
・子の看護休暇（小学校3年生まで：1人5日、2人以上10日）
・産前産後休暇（取得率・復帰率100％）
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・時間単位休暇
・バックアップ休暇（不慮の事情に備えた特別休暇）
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次選考→最終選考→内定

顧客の声聴き、製品・サービスレベルUP／顧客満足とアップセル/クロスセル狙う／カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク