- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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不動産×IT／フレックスタイム制あり／年間休日125日【職務概要】
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
【職務詳細】
■顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客が同社のサービスを最大限に活用できるよう、
導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、
顧客の早期成功を支援します
■カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、
顧客満足度向上に貢献します
■顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、
解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
■業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、
SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、
ナレッジマネジメントを行います
【業務内容変更の範囲】
同社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務） - 求められるスキルは
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必須 【必須】
以下すべてのご経験
・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・カスタマーサポートのご経験2年以上
【尚可】
・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（処遇変更なし）) - どこで働くか
- 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
大江戸線「六本木」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他同社の指定する場所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
月給制：月額410000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:2回／年
昇給:2回／年 - 待遇・福利厚生は
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ストックオプション付与、家賃補助、引越し費用補助、資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日125日、土日祝日、夏季休暇（3日間／12月まで利用可）、Welcome休暇（3日間／試用期間中に有給休暇を利用できる）、年末年始休暇（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
- どんな選考プロセスか
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面接3～5回
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.WPT-407012037
