- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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柔軟な働き方・副業可能・業界経験不要・CSの効率化・改善を目的とした事業推進【職務概要】
教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です。
【職務詳細】
プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いします。
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動）
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
●以下いずれかのご経験
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT／SaaS／広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
●チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
【尚可】
・カスタマーサクセス／サポートの領域のなかでも特にSaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
☆入社後のやりがい
サービスを利用される顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月※条件変更なし) - どこで働くか
- LITALICO本社：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
東京メトロ日比谷線「中目黒」駅徒歩1分
※在宅メインですが必要に応じて出社可能性がございます
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フルフレックス（コアタイムなし）※月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～900万程度
月給制：月額435000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度、リモートワーク(フルリモートは不可)、副業可、定年制なし、週32／35時間の時短勤務が選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇、ライフサポート休暇（有給）長期連続休暇(5日以上可)、産休／育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.WPT-407012127
