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#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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【会計領域業界トップレベル】フルリモ×フレックス／有償契約数100万件突破★【職務概要】
本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・IS（インサイドセールス）・FS（フィールドセールス）を含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。
【ポジションのミッション】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進
【主な業務内容】
・CS組織立ち上げ：戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
・オンボーディング支援：導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
・利用促進、課題解決：利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題への解決策提示
・問い合わせ対応・サポート連携：一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
・契約継続、満足度向上施策：契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
・アップセル、クロスセル推進：顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
※立ち上げ期においては全体キャッチアップを目的として、他の役割（IS，Pre）など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・BtoB領域でのカスタマーサクセス（3年以上）
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・数字に基づき施策を立案・検証・改善した経験
【尚可】
・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス／営業経験
・CS部門の立ち上げ経験
・SalesforceやMarketo等のMA／CRMツールの利用経験
・プレイングマネージャーの経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）) - どこで働くか
- 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
各線「秋葉原」駅 電気街口徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
標準労働時間 7.5時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:710万～800万程度
月給制：月額421000円
給与:スキルによって変動します。
賞与:年3回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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■関東ITソフトウェア健康保険組合■慶弔時お祝い金・お見舞い金■団体定期保険加入■リモートワーク手当■育児短時間可能（規定あり）■ UIターン転職の方への入社時転居費用補助■副業制度（条件あり）■スキルアップ支援 など
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／夏季休暇（3日）／年末年始休暇（12月29日～1月3日）／慶弔休暇／リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） など
- どんな選考プロセスか
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面接2～3回→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.WPT-408059501
