NEW 掲載期間25/12/04～25/12/17 求人No.FLS-110169

日本語×英語　外資系SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

その他、営業系

年収400万円～449万円

募集情報

どんな仕事か: ■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

　　●対応するケース　
　　　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
　　　・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
　　　・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い
　　　　（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
　　　・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証
求められるスキルは: 必須・顧客対応経験1年以上（営業、接客など）
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区
給与はどのくらい貰えるか: 324万円～ 408万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。

モニタリング：「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング

スクールガーディアン：ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動

ソーシャルアプリサポート：1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行

フロントサポート：潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客

チャットボット：「チャット（人）」と「ボット（システム）」を組み合わせたカスタマーサポートサービス

【会社概要】
2014年10月に、設立した会社です。
ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
これまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスと、次々と事業を展開し、これら事業規模の拡大に伴い、分社化いたしました。
現在は、海外も併せて全5拠点あり、会社内の半数が外国籍と大変グローバルな環境です。

取扱い紹介会社

株式会社フェローシップ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-300394
紹介事業許可年：2005年

登録場所: 本社

〒100-0011　東京都千代田区内幸町2-2-3日比谷国際ビル3F

関西事業所

〒541-0054　大阪府大阪市中央区南本町4丁目5-7　東亜ビル405号室

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