なぜ募集しているのか: 現在、事業拡張フェーズに入り、新規プロダクトの追加・対象業界の拡大による“群戦略” を加速させています。

提供するプロダクトや業界セグメントが広がる中で、顧客の成功と事業運営を安定的にスケールさせるための、より精緻な仕組みづくりが求められています。

こうした背景から、CS職の役割がますます重要になっています。
単一プロダクトではなく、複数プロダクトを横断しながら、オンボーディング・運用設計・サポート体制・BizOps（事業運営）までを統合的に設計できる力が不可欠だからです。

そこで、マルチプロダクト事業を深く理解し、事業の“中枢”として機能できるCSの採用を強化してます。
どんな仕事か: 本CS職は、一般的な問い合わせ対応だけでなく、サポート／サクセス／開発ディレクション／BizOpsを横断し、数百社のMRRを支える“事業中枢ポジション”。つまり、CSスキルを活かして上流につながる役割
▍何の会社のどんなCSなのか？

当社は、単なるSaaSでも、コンサルでもありません。
数百社にプロダクトを提供しながら、上位顧客にはマーケコンサルとして深く入り込む、SaaS × コンサルティングのハイブリッドモデルで事業を展開しています。

・全体の80％のクライアントには、SaaSとして運用を支援
・上位20％のクライアントには、コンサルとして課題解決に伴走

という2層構造を採用しています。

そんな環境で活躍する「BizOps型のCS職」は、一般的な問い合わせ対応や担当顧客だけを見るCSではなく、全体の80%（数百社）のMRRを最大化する事業の中枢ポジション。

CSやSVとして培ってきた経験を活かしながら、

・サポート業務の仕組み化
・オンボーディングの設計・推進
・オプション機能の開発ディレクション
・事業オペレーション

といった上流領域に踏み込み、事業全体を支える役割を担います。

▍具体的な仕事内容

【1】サポート業務の仕組み化

日々の問い合わせ対応はパートスタッフが担当するため、社員CSの役割は、再現性のある仕組みに変えることが中心。よくある課題のナレッジ化、ワークフロー整理、テクニカル対応の判断、難易度の高い案件対応、マネジメントなどを通じ、属人化しがちな運用を改善します。

【2】サクセス対応と設計

導入初期は継続率に最も影響する重要フェーズ。顧客の利用目的ヒアリング、導入ステップの設計、データ準備や設定のディレクション、稼働後のチェック・改善提案を担当します。

【3】開発ディレクション

クライアントごとに機能を最適化する「開発オプション」をディレクションします。要望ヒアリング、実現可否判断、要件・仕様整理、エンジニア連携・進行管理、リリース前後のチェックまでを担当。

これにより要件定義力・PMスキル・技術理解が身につきます。

【4】BizOps（事業運営・オペレーション改善）

当社のCS職を特徴づける領域です。

SFA／CRM、ヘルススコア、契約情報などを横断し、MRR最大化のボトルネックを発見 → 改善を行います。

具体例
・SFA／CRM改善
・クロスセルしやすいデータ基盤づくり
・解約兆候検知のスコアリング
・各クライアントのP/Lモニタリングと改善ドライバーの特定
・営業・開発・コンサルを巻き込んだ改善プロジェクト推進

事業全体の仕組みを整える役割のため、事業理解・改善力・PJ推進力が磨かれます。
求められるスキルは: 必須【１】社会人経験 1年以上
社会人としての基礎スキルは必須となります。

【２】マルチタスクを同時並行で処理した経験
本CS職は、サクセス／サポート／BizOps／開発ディレクションを横断しながら動く「複数タスク並行型」のポジション。そのため、優先順位の判断・抜け漏れ防止・丁寧な情報整理が求められます。

（現職CSの方の例）
・顧客対応、社内調整、FAQ更新、タスク整理を同時に進める
・1日に複数顧客のステータスフォローを並行して実施する

（現職SVの方の例）
・メンバーのQA対応と、シフト調整、進捗管理を同時に進める
・オペレーション改善案を作りつつ、クレーム対応と現場フォローを並行
・KPI確認、面談、トラブル対応などを切り替えながら進める

（現職店舗運営の方の例）
・接客対応を行いながら、在庫確認や発注調整、スタッフへの指示出しを段取りよく進める
・売場改善や施策検討を進めている途中に発生したクレーム対応やレジ業務を、状況に応じて切り替えて実施する

（現職インサイドセールス（IS）の方の例）
・架電、返信対応、商談調整、顧客管理システムの更新を並行して進める
・日々の架電・アポ取りを行いながら、トークスクリプトの改善案づくりやABテストを同時進行で行う

【３】ビジネスコミュニケーション経験
顧客へのヒアリング、パートスタッフへの指示だし、エンジニアや営業との連携など、関係者と対話しながらプロジェクトを進める役割のため、基本的な対人コミュニケーション経験は必須です。

例：
接客／営業・販売／カスタマーサポート／カスタマーサクセス／インサイドセールス（IS）／店長／SV（サービス業・飲食・小売）／コールセンター／塾長・講師・研修運営／CA／ピープルマネジメント　等の経験

歓迎 ▍歓迎経験　※あったら嬉しい経験
・カスタマーサクセス経験：1年以上
・カスタマーサポート経験：1年以上
・SVを含むコールセンター経験：1年以上
・開発ディレクション経験：1年以上
（要件整理・仕様調整・エンジニアとの進行管理などのご経験）

▍歓迎スキル
・APIドキュメントを読み、概要を理解できるレベルの技術リテラシー
・SFAやワークフローシステムの構築・設定経験（CRM整備・業務自動化ツールの導入など）
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（6ヶ月）
※試用期間中の業務内容およびその他労働条件に相違なし
どんなポジション・役割か: BizOps型カスタマーサポート職
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・就業時間:9:30～18:30
・休憩時間:1時間
・時間外労働:あり（平均月15時間）
・独自時間差通勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: ・給与形態：年俸制（評価により昇降給あり：年2回）
・入社時の想定年収：400万～499万円（月給：334,000円～416,000円）

※入社時の年収は経験・能力を考慮の上、決定
※固定残業代45時間分（86,473円～107,702円）を含む
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・通勤手当（当社規定による）
・住宅手当（最寄り駅含む3駅以内の居住が対象）
・社内図書貸出
・学習支援サポート
・月間表彰制度
・社内懇親会費補助制度
・社内ゼミ
・リーダー育成制度
・産休育休
・出産祝い金
・スポーツジム利用補助金
・部活制度他
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、特別休暇（慶弔等）、アニバーサリー休暇

※年に数日、土日出社の可能性があります。（年間休日120日以上）
どんな選考プロセスか: 0.選考なしのカジュアル面談
↓（選考希望者のみ）
1. 書類選考（適性検査含む）　
2. 一次面接（オンライン）　※採用責任者
3. 二次面接（オンラインor東京オフィス）　※事業部
4. 最終面接（オンラインor東京オフィス）　※代表

・応募から内定までは最短２週間。
・入社日はご希望に合わせて調整いたします。
#入社時期は相談可能
・夜間、土日のカジュアル面談も可能です。在職中の方もお気軽にご応募ください。
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