- なぜ募集しているのか
- # 担当プロダクト
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！ - どんな仕事か
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クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、【業務内容】
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。
■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対するオプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
・KPI ：設定完了率 等
・対応件数 ：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境 ：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
＜入社後１ヶ月＞
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
＜２～３ヶ月目＞
導入支援中の顧客対応問い合わせ等
＜４ヶ月目以降＞
導入支援業務のOJT
（下記３つのチームに分かれます。）
■オンボーディング ★こちらのチームへ配属となります。
└顧客導入支援をメインに担当する組織
■カスタマーセールス
└上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織
■パッシブ
└問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織
チームは分かれていますが、横串で連携することが多いです。
【ポジションの魅力】
■事業部でも期待されているオンボーディングチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります)
■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。
当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。
具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。
なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・何かしらの改善提案経験がある方
▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験
歓迎 【歓迎経験】
・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）
【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
・目標達成志向のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5 リンクスクエア新宿
- 勤務時間は
- 9:00~18:00
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
育児 介護
■その他就労支援
ベビーシッター補助制度
社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
社内交流イベント
社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
書籍貸し出し制度
階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
1人につき5日間/年
■慶弔休暇
結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
5日間/年 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.CARX-2865
