- どんな仕事か
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カスタマーサクセス領域をリードし、フリーランスが安心してプロジェクトに参加できる環境作りをサポートしていただきます。
中長期的には事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。
【具体的な業務】
1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行
・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
2.顧客およびフリーランス支援の強化
・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
3.カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。
・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。
4.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集
・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。
・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。 - 求められるスキルは
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必須 下記項目の2つ以上当てはまる方を対象とします
・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上）
・事業またはサービス運営経験（2年以上）
・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）歓迎 ・ITまたは人材業界での勤務経験
・営業やマーケティングのサポート経験募集年齢（年齢制限理由） 25歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
【最寄り駅】
恵比寿駅西口から徒歩5分程度 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
8:00～22:00(コアタイム11:00～17:00) - 給与はどのくらい貰えるか
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600-800万円
※ご経験に応じて、上下する可能性がございます。 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・定期健康診断
・交通費支給（上限4万円）
・住宅手当（3万円/付与条件あり）
・ストックオプション付与実績あり
・ウォーターサーバー設置
・ウェルカムランチ
・部署ごとの歓迎会
・副業・兼業可 ※事前申告制
・昇給（年4回）
・賞与（年2回）
・リファラル採用手当（紹介者：50万円/人・被紹介者：30万円/人） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝休）
＜年間休日／休暇制度＞
・年間休日120日以上
・GW
・夏季休暇（7～9月の間で3日間）
・年末年始休暇（2023年度実績：12/29～1/3）
・有給休暇（入社半年後に10日付与）
・慶弔休暇
・産前産後休暇、育児休暇 - どんな選考プロセスか
- ※詳細については面談にてご説明いたします。
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掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.TYMC-202411-33613
