どんな仕事か: 『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』
を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。

カスタマーサクセス部は、同社のサービスにご期待いただいた顧客が
最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、
組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。

・カスタマーサクセス業務
顧客オンボーディング
新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。
顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。

顧客の成功のための戦略立案
顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。
顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。

CSの各種仕組みづくりや企画
顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。
これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。

エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

・マネジメント業務
CS組織のマネジメントおよび組織改善
カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、
PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。

数値分析とレポーティング
KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、
経営陣へのレポーティングを行います。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験が2年以上ある方
・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

歓迎・3名程度の組織マネジメントやチームリードのご経験
・IT業界におけるプロジェクトマネージャーの経験　
・協力会社、パートナー企業とプロジェクトチームを組んで推進した経験
・PMP、プロジェクトマネージャー(IPA)の資格をお持ちの方

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～ 39歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
【最寄り駅】
丸ノ内線「西新宿駅」出口2より徒歩2分
都営大江戸線「都庁前駅」出口A5より徒歩6分
勤務時間は: 10:00～19:00
※出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 800～1200万円
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・家賃補助（最寄り駅より原則3駅（規程により指定した駅）以内に在住の方、月3万円まで支給。）
・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・東京ディズニーリゾート年1回（ペア分支給）
・資格取得支援、研修受講支援（個別に申請制）
・社内イベント（毎月の懇親会等）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）
・働くパパママ支援制度
休日休暇は: 完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇/リフレッシュ休暇制度
どんな選考プロセスか: ※詳細については面談にてご説明いたします。

【SaaS上場企業】カスタマーサクセスMGR候補〈新宿勤務/福利厚生充実〉

営業（法人向け）