なぜ募集しているのか: 『Pro-Sign』は、多店舗展開企業の店舗・契約・支払・会計に関わる情報を一元管理し、出店管理、契約リスク管理、新リース会計対応を支える経営管理クラウドです。
サービス開始以降、導入企業数は着実に増加しており、現在は一定の事業基盤・CS運用基盤をもとに、さらなるシェア拡大と組織拡大を進めるフェーズにあります。
導入企業が増える中で、求められているのは、単にシステムの使い方を説明するサポートではありません。顧客の業務フローや契約管理の実態を理解し、Pro-Signをどのように運用に組み込めば業務が前に進むのかを一緒に考え、定着まで伴走するカスタマーサクセスの役割が重要になっています。
また、今後の導入件数拡大に向けて、既存のオンボーディング手法、対応フロー、マニュアル、ナレッジをさらに磨き込み、より再現性の高いCS運用へ進化させていく必要があります。
今回は、事業部長直下のポジションとして、顧客への価値提供と、拡大フェーズにおけるCS運用の標準化・高度化を担っていただける方を募集します。
どんな仕事か: Pro-Sign導入企業に対して、導入支援・運用定着・活用促進・継続的な業務改善提案までを一貫して担っていただきます。
「問い合わせに答える」だけの受け身のサポートではなく、顧客の業務内容や運用課題を理解したうえで、「このように使うと管理がしやすくなる」「この情報を整備しておくと契約管理や会計対応がスムーズになる」といった提案を行う、コンサルティング要素のあるポジションです。

・導入支援・オンボーディング
キックオフミーティングの実施、初期設定のサポート、運用開始までの進行管理を行います。
顧客の現在の管理方法は、Excel、紙、既存システム、部門ごとの個別管理などさまざまです。現状の業務フローをヒアリングし、Pro-Signへどのように移行すれば無理なく運用できるかを整理し、顧客に説明・レクチャーしていきます。

・活用促進・問い合わせ対応
Web会議、電話、チャット等を通じて、日々の運用上の疑問や課題に対応します。
操作方法の案内だけでなく、「なぜその管理が必要なのか」「どの情報を整えておくべきか」「運用上どこでつまずいているのか」を確認しながら、顧客がPro-Signを実務に定着させられるよう支援します。

・顧客課題の整理・改善提案
定期的な打ち合わせを通じて、「店舗数が増えて管理しきれない」「契約更新や解約の情報が分散している」「支払・会計に必要な情報が整っていない」「新リース会計対応に向けて何を準備すべきかわからない」といった顧客課題をキャッチアップします。
そのうえで、Pro-Signの活用方法や運用フローの見直しを提案し、顧客の業務改善につなげます。

・プロダクト改善・開発連携
顧客から得た声や運用上の課題を、開発チームや事業部長へフィードバックします。
「この項目があると運用しやすい」「この画面遷移だと迷いやすい」「この機能があれば導入が進みやすい」といった現場の声をもとに、サービス改善に直接関わることができます。

・CS運用の標準化・改善
Pro-Signでは、すでに導入支援・顧客対応・オンボーディングの基本的な運用基盤があります。
今後は、導入企業数や案件数の増加に合わせて、既存のマニュアル、対応フロー、FAQ、ナレッジをさらに磨き込み、より再現性の高いCS運用へ進化させていくフェーズです。
日々の顧客対応を通じて得た気づきをもとに、「この説明資料を改善した方がよい」「この対応フローを整えると次回以降がスムーズになる」「この問い合わせはFAQ化できる」といった改善提案にも関わっていただきます。
求められるスキルは: 必須・対人折衝・顧客対応の経験（2年以上目安）
※法人営業、販売・接客（店長クラス等）、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど、職種は問いません。「相手の意図を汲み取り、わかりやすく説明する力」を重視します。
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、ITツールへの抵抗感がないこと）

●求める人物像
・顧客の話を丁寧に聞き、業務フローや課題を整理できる方
・わからないことをそのままにせず、早めに相談・確認できる方
・一定の曖昧さがある状況でも、仮説を置きながら前に進められる方
・単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務改善に関わりたい方
・既存の仕組みを活かしながら、より良い運用へ改善していくことに関心がある方
・契約管理、店舗管理、会計、SaaS、業務改善などの領域に関心がある方
・自分の担当業務だけでなく、チーム全体の運用改善にも関心を持てる方
・顧客や社内メンバーと誠実に向き合い、必要な情報を整理して伝えられる方

【こんな志向性の方が向いています】
・顧客の業務を理解しながら、システム活用を支援したい方
・決まった対応だけでなく、顧客ごとの課題に合わせて考える仕事がしたい方
・SaaSのカスタマーサクセスとして、より専門性の高い領域に挑戦したい方
・完成された大規模組織よりも、拡大フェーズの事業で自分の役割を広げていきたい方
・チームで相談しながらも、自分で考えて業務を前に進めることが好きな方

歓迎・無形商材の法人営業経験（SaaS、人材、広告など）
・カスタマーサクセスの実務経験
・チームリーダーや新人育成の経験
・不動産業界の知識（用語がわかるとスムーズです）

●働き方・サポート体制
オンボーディングは、マニュアルや既存の対応フローを活用しつつ、実際の業務を通じて理解を深める「伴走型のOJT」を中心に行います。
入社後は、先輩メンバーと一緒に案件に取り組みながら、業務の進め方や判断のポイントを確認していきます。日々の進捗確認を通じて、「今どこで立ち止まっているか」「何に疑問を感じているか」をチーム側でも把握し、必要に応じてフォローします。
一方で、Pro-Signは現在、案件数や顧客からの引き合いが増えているフェーズです。時期やプロジェクトの節目によって、業務量に波が出ることもあります。
そのため、チームとして大切にしているのは、「一人でタスクや課題を抱え込まないこと」です。進捗や業務負荷を日々確認し、特定のメンバーに負荷が集中しそうな場合には、業務の分担や優先順位の見直しを行います。
わからないことや判断に迷うことがあれば、早めに相談・エスカレーションすることを前提としたチーム運営をしています。
雇用形態は: 正社員

＜試用期間＞
3ヶ月～6ヶ月
※期間中の給与・待遇に差異はありません
どこで働くか: 東京都

＜東京本社＞
〒107-0052 東京都港区赤坂2丁目4番6号赤坂グリーンクロス21階

＜最寄り駅＞
東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」10番出口直結
東京メトロ丸ノ内線・千代田線「国会議事堂前駅」10番出口直結
東京メトロ千代田線「赤坂駅」2番出口徒歩5分
※出社とリモートのハイブリッド勤務が可能
勤務時間は: ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
標準労働時間１日8時間
フレキシブルタイム：5:00-22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～600万円
年収＝月給×12ヶ月＋賞与(成果変動賞与1ヶ月分※等級による)
・月給：307,700円～433,334円
＜内訳＞
基本給：172,600円～265,600円
固定残業手当：80,100円～112,734円(45時間分)
※超過分別途支給
一律支給の生涯設計手当(401K)：55,000円
※全額あるいは一部を掛金とするか、全額給与として受け取るかを選択できます
待遇・福利厚生は: ＜福利厚生＞
・通勤手当／上限月3万円
・住宅手当／月3万円 ※条件有
・出張手当
・企業型確定拠出年金（401K）
・従業員持株会
・団体生命保険
・無料医療機関、介護施設無料案内など各種優待サービス
・育児介護関連（時短）制度
・保養施設利用制度
・インフルエンザワクチン接種手当
・弁護士無料相談制度
・オンライン研修制度
・スキルアップ支援（資格取得手当）
・コミュニケーション促進のための飲食費補助

＜加入保険＞
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始
・夏季休暇（3日間）
・年次有給休暇（試用期間終了後に10日付与　※最大20日）
・入社時特別有休（2日間）
・勤続3年休暇（入社3年経過時、連続5日付与）
・結婚休暇
・子の結婚休暇
・配偶者の出産休暇
・弔事休暇
・ケア休暇（自身の療養、家族の看護／介護）
・産前／産後／育児休暇
・妊婦特別休暇
・子の看護等休暇／介護休暇
・レディース休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考後、数回の面接とオファー面談を実施し内定となります。
応募から内定まで2週間～4週間程度を想定しております。

【フルフレックス・ハイブリッドワーク／Pro-signカスタマーサクセス】プライム上場｜未経験歓迎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク