なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集背景】
当社は現在、第二の創業期ともいえる変革期にあり、カスタマーサクセス部門のDXを中核に据えています。蓄積された顧客データを戦略的に活用し、属人的な対応から脱却、拡張性と再現性のある「サクセスモデル」を構築することが急務となっています。この重要なミッションを力強く牽引する、次世代のコア人材（リーダー/スペシャリスト）の参画を心から求めています。

【業務内容】
※ご経験をスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
■顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを得るため、お客様からの問い合わせ対応や、判断が難しいご相談へのエスカレーション、ロイヤル顧客との対話に直接関わります。さらに、施策立案のために顧客へのインタビューやヒアリングも行います。

■分析、戦略領域
顧客の声（VOC）やCRMデータなど定量・定性的な情報を複合的に分析し、顧客インサイトを抽出します。分析結果を基にLTV向上や解約率改善の戦略を立案・効果予測し、各種KPIのモニタリングやレポート、改善提案も行います。

■実行・推進領域
立案した施策のプロジェクトマネジメント（WBS策定・進捗管理・関連部署との調整）を行い、新しい顧客体験を創出するためのオペレーション設計や業務フローの構築も担当します。

【期待する役割】
当社のカスタマーサクセスは顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化する事業成長のエンジンです。
このポジションは基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ重要な役割を担います。
短期的にはデータ分析や施策推進による課題把握と改善提案、中長期的にはチーム目標の達成や再現性・拡張性のあるサクセスモデル構築を主導し、将来的にはリーダーやスペシャリストとして事業の中核を担う人材となることが期待されます。

【キャリアパス】
志向性に応じ、リーダーシップとスペシャリスト、双方のキャリアパスがございます。
（１）チームを率いるリーダーシップコース
チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。将来的にはCRM部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。
（…
求められるスキルは: 必須・事業会社で企画・マーケティング・営業企画・CS企画いずれかの実務経験（3年以上）
・Excel等での高度なデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル）
・データを根拠に課題特定と改善提案を主体的に行った経験
・部門横断でプロジェクトを推進した経験

歓迎・EC/D2C業界、もしくはCRM領域における実務経験
・後輩指導、またはチームリーダーやプロジェクトリーダーの経験
・高度なデータ分析経験
・事業やチームのPL（損益計算書）など、計数管理に携わったご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート/マネージャー候補【D2C事業・在宅可】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサポート/マネージャー候補【D2C事業・在宅可】（年収500万円～700万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク