- なぜ募集しているのか
- 事業成長のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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リモート可！“サポートする人”を支える立場へ。【職務概要】
PC／NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3，000名のユーザーからの対応を日々行っています。
【職務詳細】
１.チームビルディングと育成
チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング。
２.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
５.チームと他部署の連携強化
開発部門など他部署との連携課題に対しても、代表して改善に向けた働きかけを行います。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
以下の両方の経験をお持ちの方
１．事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
→電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良
２．ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上
→メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。
【尚可】
・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験
・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可）
・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヵ月) - どこで働くか
- 東京都中野区本町一丁目32番2号 ハーモニータワー27 階
東京メトロ丸ノ内線・都営地下鉄大江戸線「中野坂上」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：転勤：当面なし - 勤務時間は
- 9：00～19：00
※フレックス制度に基づき、上記時間内で4時間以上勤務 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～630万程度
月給制：月額330000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（入社時期による）
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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通勤交通費全額支給 （上限：3万円）、社宅手当（転勤者のみ3年間支給）、結婚祝い金、出産祝い金(10万）、確定拠出年金制度、従業員持株会、資格取得支援（資格奨励一時金など）、健康診断（年1回）、インフルエンザ予防接種（年1回）、在宅勤務制度、短日／短時間勤務制度、サークル活動
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日125日、土曜日、日曜日、祝日 ※会社の定めにより、出勤日となることもあります、有給休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、弔事休暇、介護／育児休暇、転任休暇など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接 ※ポジションにより2次面接で終了の場合もあり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/05～25/12/21
求人No.WPT-407526857
