なぜ募集しているのか: ◆企業について
大手フィナンシャルグループにおける上場企業の1社として、「対面決済」のプラットフォーム事業を展開して成長してきている同社。
大手SI企業、某カード企業GPに次いで「決済センターを保持するキャッシュレス企業」業界3位に位置し、国内外企業との取引を順調に増やしています。

◆特徴・強み
・リアル店舗や自動販売機、セルフレジ向け決済端末といった対面分野において、端末の販売・設置から、決済に関わる全ての業務をワンストップで提供している
・会社における年齢層が30代、40代、20代の順で多いこともあり、勢いが前面に出ている会社というよりは、勢いと落ち着きが相まっているバランスの取れた会社

◆こんな方にお勧め
・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
・ロジカルに分析し改善点を見極め、能動的に実行できる方
・変化、失敗を恐れずチャレンジできる方
・失敗しない人は何もしない人、という言葉に共感できる方
どんな仕事か: 東証プライム上場／自社決済センター保有、業界TOPを狙う成長企業／30～40代が6割を占める落ち着いた環境／行動＋成果評価で納得感高い評価制度／ジム・ランチビュッフェ完備で充実の健康維持体制
【業務内容】
決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

【業務の一例】
ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします
・コンタクトセンター現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

※弊社コールセンターについて※
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
　弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレーション率3%程度）

【アピールポイント】
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
求められるスキルは: 必須・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方

歓迎・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3ヵ月（条件変更はありません）
どんなポジション・役割か: 決済サポート部門のDX推進
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂
※入社後半年は出社、それ以降は週2日在宅勤務可
勤務時間は: 09:00~18:00（休憩：60分）
・週5日／実働1日8ｈ
・オフィスカジュアル、私服可
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～850万円
経験、スキルを考慮のうえ、決定します。
※昇給年１回(10月)
※賞与年2回(12月、6月)　
※賞与想定：5ヶ月分
※残業手当：有　固定残業代制　超過分別途支給
待遇・福利厚生は: 【手当】
●職務手当
●時間外勤務手当
●深夜勤務手当
●休日勤務手当
●通勤手当
●ライフプラン手当
●結婚祝金
●出産祝金
●慶弔見舞金
●ファミリーサポート給付金

【福利厚生】
●GMOシナジーカフェ
　社員同士のコミュニケーション活性化を目的としたスペース。ランチビュッフェの提供や金曜の夜にはBar Timeを開催しています。
●GMO OLYMPIA フィットネスジム
　有酸素運動から筋力トレーニング、ストレッチといった多様なニーズに合わせたマシンを取り揃えています。また、自由に利用できるウォーターサーバーや、タオルも完備されています。
●社内託児所
パートナーが安心して仕事ができる環境を作るために、生後57日目から預けられる社内託児所を設けています。
●ベビーシッター制度
●社内マッサージルーム、お昼寝スペース
●図書館・自習室
●コンシェルジュサービス
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日
●土・日・祝日・年末年始
●年次有給休暇（入社日から付与）
●産前産後休暇
●育児休暇（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
●配偶者出産休暇
●慶弔特別休暇
●介護休暇
●生理休暇
●永年勤続特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回）→内定
※選考フローは変動する場合がございます。

決済サポート部門のDX推進※リーダー候補／対面キャッシュレス決済PF／業界No.1を目指す成長企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク