なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】病院経営支援Webサービスをお使いになるお客様の導入支援・活用支援を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。お客様の導入目的や定期的な活用に向けたフォローを行い、お客様の成功に向けて共に伴走支援を行います。お客様とのコミュニケーション情報やアクセス状況などの定量的なデータを活用し、戦略的な提案を行います。

業務内容：
・顧客の導入支援（導入初期のサポート、操作トレーニング）
・顧客の利用状況のモニタリング
・利用促進の提案（機能活用の最適化や業務改善のアドバイス）
・定期的なフォローアップ
・解約リスクの顧客のフォロー
・アップセル・クロスセルの提案
※新規案件獲得は営業が行っており、成立した案件を担当営業から引継ぎ、顧客支援を行うポジションとなります。

【募集背景】顧客数増加・サービス多様化・事業拡大に伴う、増員

【働き方】
■在宅勤務可能、基本的には週2回以上は出社
■平均残業時間20～30時間
■面談はWEBが中心ですが、月1～4回程度病院施設への訪問機会もあります。
■遠方への出張はほとんどありません。（年に数回程度）
求められるスキルは: 必須 ■顧客対応・サポート・サクセス・営業いずれかの実務経験（2年以上）
■下記いずれかの経験・スキルをお持ちの方
・データ分析スキル（利用状況データのモニタリング・改善提案ができる能力）
・複数顧客を同時にサポートする能力
・業務システムの操作、CRM・SaaSツールの使用経験
・医療業界の理解（診療報酬、病院経営の基礎知識）

歓迎・データ分析能力（BIツールの使用）
・提案力・コンサルティングスキル
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【在宅可能／女性活躍】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサクセス【在宅可能／女性活躍】（年収500万円～700万円）

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